So entwickeln Sie eine effektive Enterprise-Content-Management-Strategie

Das Organisieren und Verfolgen von Inhalten ist ein allzu häufiges Problem für Unternehmen auf Konzernebene. Ohne einen ordnungsgemäßen Plan können die riesigen Mengen an Inhalten, die sie täglich entwickeln, schnell über verschiedene Laufwerke, Systeme und teamspezifische Repositories verstreut werden. Dieser unzusammenhängende Ansatz macht die Bereitstellung konsistenter digitaler Erlebnisse für Kunden zu einem mühsamen und zeitaufwendigen Unterfangen.

Eine Enterprise-Content-Management-Strategie (ECM) bietet den Rahmen, den Unternehmen benötigen, um Inhalte über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu organisieren, zu sichern und zu optimieren. Durch die Entwicklung und Implementierung einer Enterprise-Content-Management-Strategie können Sie unzusammenhängende Daten in einen wertvollen Geschäftswert verwandeln. Der folgende Leitfaden untersucht die wesentlichen Komponenten, Planungsschritte und Technologieanforderungen, die für die Entwicklung einer erfolgreichen ECM-Roadmap für Ihr Unternehmen erforderlich sind.

Was ist eine Enterprise-Content-Management-Strategie?

Eine Enterprise-Content-Management-Strategie ist ein umfassender Plan dafür, wie große Organisationen mit Informationen umgehen. Es handelt sich nicht nur um einen Software-Auswahlprozess oder das Mandat, jedes Dokument in einem einzigen Ordner zu konsolidieren. Stattdessen dient sie als leitender Rahmen, der vorgibt, wie digitale Inhalte an jedem digitalen Berührungspunkt erstellt, genehmigt, strukturiert, bereitgestellt und ausgesondert werden.

Eine gut definierte ECM-Strategie stellt sicher, dass Ihre Bemühungen im Content-Management ordnungsgemäß auf Ihre umfassenderen Geschäftsprozesse und -ziele abgestimmt sind. Da das Content-Volumen und die Anzahl der Lieferkanäle wachsen, wird ein klarer Plan für Ihr Enterprise-Content-Management-System unerlässlich. Ohne einen klaren Plan können selbst die fortschrittlichsten Tools zu Chaos führen, bei dem Teams mit manuellen Prozessen und veralteten Informationen zu kämpfen haben.

Warum eine Enterprise-Content-Management-Strategie wichtig ist

Unstrukturierte Inhalte bremsen den Betrieb aus. Wenn digitale Dateien über unzusammenhängende Systeme verstreut sind, verschwenden Mitarbeiter Stunden mit der Suche nach den richtigen Versionen, was zu einer langsamen Kampagnenausführung und einem inkonsistenten Branding führt. Eine formelle Enterprise-Content-Management-Strategie beseitigt diese Hürde, indem sie den Prozess zur Speicherung von Dokumenten und Dateien standardisiert

Die Implementierung einer ECM-Strategie ist auch für das Risikomanagement und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften von entscheidender Bedeutung. Viele moderne ECM-Lösungen bieten fortschrittliche Sicherheits- und Zugriffskontrollen zum Schutz sensibler Daten, sodass Sie Aufbewahrungsregeln und Audit-Bereitschaftsprotokolle definieren können, um die rechtlichen Risiken im Zusammenhang mit Datenschutz- und Privatsphäreanforderungen zu reduzieren.

Eine gut strukturierte Enterprise-Content-Management-Strategie optimiert und verbessert:
 

• Operative Effizienz. Automatisierte Workflows reduzieren den manuellen Aufwand in den Genehmigungs- und Veröffentlichungszyklen.
• Nutzererlebnis. Eine verbesserte Auffindbarkeit stellt sicher, dass Kunden und Mitarbeiter immer auf die relevantesten Informationen zugreifen.
• Skalierbarkeit. Wenn Sie in neue Märkte expandieren, erleichtert eine dokumentierte Strategie die Verwaltung großer Content-Mengen über mehrere Standorte und Regionen hinweg.
• Omnichannel-Konsistenz. Sie können Inhalte so verwalten, dass verschiedene Berührungspunkte unterstützt werden und die Markenkonsistenz gewahrt bleibt, ohne Arbeit doppelt zu erledigen.

Die wichtigsten Komponenten einer Enterprise-Content-Management-Strategie

Es gibt mehrere grundlegende Säulen, die erforderlich sind, um einen nachhaltigen Rahmen für Ihre ECM-Strategie zu schaffen. Diese Komponenten arbeiten zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Unternehmensinhalte ein Vorteil und keine Belastung bleiben.

Diese Säulen sind:

• Content-Governance. Diese definiert die Rollen, Verantwortlichkeiten und Standards für Ihre Organisation. Sie müssen festlegen, wer für die Content-Qualität verantwortlich ist und welche Teams die Befugnis haben, Assets zu genehmigen oder auszusondern.
• Informationsarchitektur. Betrachten Sie dies als den Bauplan für Ihre Inhalte. Die Informationsarchitektur umfasst Taxonomien, Metadatenstandards and Inhaltstypen, die Informationen leicht kategorisierbar und auffindbar machen.
• Lebenszyklusmanagement. Diese Komponente verfolgt den Lebenszyklus von Inhalten von der ersten Erstellung bis hin zur endgültigen Archivierung oder Löschung, sodass nur aktuelle, genaue Informationen aktiv bleiben.
• Sicherheit und Berechtigungen. Schützen Sie Ihre Unternehmensinhalte mit rollenbasiertem Zugriff. Dies stellt sicher, dass nur autorisierte Benutzer sensible Informationen einsehen oder bearbeiten können.
• Compliance und Aufbewahrung. Ihre Strategie muss spezifische rechtliche Richtlinien und Branchenanforderungen enthalten, einschließlich der Datensatzverwaltung für spezifische Dateitypen.
• Workflow-Orchestrierung. Nutzen Sie Workflow-Automatisierung, um Inhalte durch die Prüfungs- und Veröffentlichungsphasen zu bewegen und Engpässe zwischen funktionsübergreifenden Teams zu reduzieren.
• Suche und Auffindbarkeit. Über eine bloße Suchleiste hinaus geht es hierbei um die Optimierung der Suchgenauigkeit durch Metadatenqualität und Inhaltsstruktur, damit Benutzer schnell finden, was sie benötigen.
• Integrationsplanung. Ihre ECM-Plattform sollte nicht isoliert arbeiten. Sie muss mit Ihrem CRM, ERP und Ihren Analyseplattformen verbunden sein, um eine einheitliche Sicht auf Ihre Kundendaten zu bieten.
• Messung und Optimierung. Nutzen Sie KPIs, um die Inhaltsleistung und die Systemakzeptanz zu verfolgen, sodass Sie Ihren Ansatz im Laufe der Zeit verfeinern können.

So erstellen Sie eine Enterprise-Content-Management-Strategie

Der Aufbau einer effektiven ECM-Strategie erfordert einen praktischen Rahmen, der Ihre wichtigsten organisatorischen Prozesse auf langfristige Geschäftsziele ausrichtet. Durch Befolgen eines strukturierten Prozesses können Sie sicherstellen, dass Ihre Content-Abläufe sowohl den Erwartungen der Benutzer als auch den technischen Realitäten entsprechen.

Diese Schritte können Ihnen helfen, eine effektive ECM-Roadmap für Ihr Unternehmen zu entwickeln.

1. Auditieren Sie Ihr aktuelles Content-System

Jede Enterprise-Content-Management-Strategie beginnt mit einer Bewertung des aktuellen Stands Ihrer Inhalte. Beginnen Sie mit einem gründlichen Content-Audit, um alle Inhaltsquellen zu identifizieren, einschließlich Legacy-Repositories, gemeinsam genutzter Laufwerke und Cloud-Speicher-Tools. Dieses Audit deckt in der Regel erheblichen Wildwuchs bei den Inhalten, doppelte Dateien und veraltete Dokumente auf, die keinen Zweck mehr erfüllen.

Bewerten Sie, wer die Inhalte in jedem Silo besitzt und wie diese derzeit verwaltet werden. Dieser Prozess deckt oft Governance-Lücken und redundante Geschäftsprozesse auf, die Ihre Teams verlangsamen. Das Ergebnis dieses Audits ist eine klare Liste von Risiken und Ineffizienzen, die Ihre neue ECM-Implementierung adressieren muss.

2. Definieren Sie Geschäftsziele und Benutzerbedürfnisse

Ihre Enterprise-Content-Management-Strategie muss messbare Ergebnisse unterstützen, um erfolgreich zu sein. Beginnen Sie mit der Abstimmung mit wichtigen Stakeholdern aus Marketing, IT und Recht. Ihr Input hilft Ihnen zu definieren, wie „Erfolg“ für Führungskräfte und Abteilungsleiter aussieht.

Bringen Sie diese internen Ziele mit den Bedürfnissen Ihrer Endbenutzer in Einklang. Für Mitarbeiter in Abteilungen wie der Personalabteilung kann dies ein intuitiveres Sucherlebnis bedeuten. Für Kunden geht es oft um Personalisierung und konsistente Botschaften über alle Webinhalte hinweg. Die frühzeitige Definition dieser Bedürfnisse stellt sicher, dass Ihre Strategie wertorientiert bleibt.

3. Legen Sie Governance, Eigentum und Richtlinien fest

Technologie allein kann Inhaltschaos nicht lösen. Sie benötigen ein klares Betriebsmodell, das definiert, wer wofür verantwortlich ist. Identifizieren Sie die Content-Eigentümer, Mitwirkenden und Compliance-Verantwortlichen in Ihrem Unternehmen. Das Festlegen dieser Rollen hilft dabei, isolierte Entscheidungsfindung zu verhindern und stellt sicher, dass alle dieselben Standards befolgen.

Vorrangige Richtlinien sollten Namenskonventionen, Metadatenstandards und Aufbewahrungsregeln umfassen. Durch die Dokumentation dieser Erwartungen schaffen Sie einen wiederholbaren Prozess, der die Inhaltsqualität auch bei wachsendem Team aufrechterhält. Es sollten auch regelmäßige Überprüfungszyklen eingerichtet werden, um diese Richtlinien relevant zu halten und den Datenschutz zu gewährleisten.

4. Entwerfen Sie Informationsarchitektur und Metadatenstandards

Die Informationsarchitektur ist entscheidend dafür, wie nutzbar und skalierbar Ihre Inhalte werden. Dies beinhaltet die Erstellung von Inhaltsmodellen und Taxonomien, die widerspiegeln, wie Ihr Unternehmen tatsächlich arbeitet. Wenn Ihre Architektur zu starr ist, werden Teams Umgehungslösungen finden; wenn sie zu locker ist, leidet die Barrierefreiheit der Inhalte.

Gut definierte Metadaten sind das Geheimnis eines erfolgreichen Digital-Asset-Managements. Metadaten ermöglichen es Ihnen, digitale Assets mit relevanten Attributen wie „Zielgruppensegment“ oder „Region“ zu versehen, was eine bessere Suchgenauigkeit und automatisierte Personalisierung ermöglicht. Diese Struktur macht es möglich, Inhalte über verschiedene Kanäle hinweg ohne manuelles Eingreifen wiederzuverwenden.

5. Bilden Sie Workflows über den gesamten Content-Lebenszyklus ab

Workflows verwandeln Ihre übergeordnete Strategie in eine wiederholbare Ausführung. Bilden Sie Ihre Veröffentlichungs-Workflows ab, von der Planung und Erstellung bis hin zur Übersetzung und schließlichen Archivierung. Das Identifizieren dieser Schritte hilft Ihnen dabei, Engpässe zu erkennen, an denen Genehmigungen häufig ins Stocken geraten oder an denen manuelle Prozesse Fehler verursachen.

Suchen nach Möglichkeiten zur Einführung automatisierter Workflows. Beispielsweise können Sie Trigger für die Datensatzverwaltung einrichten, die Rechtsteams benachrichtigen, wenn ein Dokument eine Compliance-Prüfung benötigt. Die Verwendung von rollenbasiertem Routing stellt sicher, dass die richtigen Personen die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit sehen, was die gesamten Content-Workflows beschleunigt.

6. Wählen Sie Technologie, die die ECM-Strategie unterstützt

Die Plattformauswahl sollte Ihren strategischen Anforderungen folgen, nicht umgekehrt. Sobald Sie Ihre Governance-Bedürfnisse und Workflows verstanden haben, können Sie bewerten, welche ECM-Software die erforderliche Flexibilität bietet. Die richtige Enterprise-Content-Management-Technologie sollte Ihre geschäftlichen Nutzer befähigen und gleichzeitig die Sicherheit bieten, die die IT verlangt.

Wichtige Funktionen einer Enterprise-Content-Management-Plattform, auf die Sie achten sollten, sind:

• Flexible Inhaltsmodellierung und wiederverwendbare Fragmente.
• Starke Zugriffskontrollen und Audit-Trails.
• Nahtlose Integrationen in bestehende Systeme.
• Erweiterte Funktionen wie maschinelles Lernen für automatisches Tagging oder Inhalts-Einblicke.

7. Leistung messen und im Laufe der Zeit verfeinern

Eine Enterprise-Content-Management-Strategie ist ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess. Sie sollten regelmäßig Kennzahlen wie Sucherfolgsraten, Nutzerakzeptanz und Audit-Bereitschaft verfolgen. Diese Einblicke helfen Ihnen dabei zu identifizieren, welche Teile der Strategie funktionieren und welche angepasst werden müssen.
Das Einholen von Feedback von Geschäftspartnern und internen Teams ist unerlässlich. Wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt und neue mobile Geräte oder Kanäle entstehen, muss sich Ihre Strategie anpassen. Regelmäßige Überprüfungen stellen sicher, dass Ihre Taxonomie relevant bleibt und Ihre Governance-Richtlinien das Unternehmen weiterhin schützen, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen.

Häufige Herausforderungen bei Enterprise-Content-Management-Strategien

Viele Unternehmen stoßen auf ähnliche Hürden beim Versuch, ihre Content-Abläufe zu modernisieren. Das frühzeitige Erkennen dieser Herausforderungen ermöglicht es Ihnen, Lösungen in Ihre ECM-Strategie einzubauen.

• Isolierte Teams und fragmentierte Prozesse. Wenn Geschäftseinheiten Inhalte unabhängig voneinander verwalten, führt dies zu widersprüchlichen Standards und doppeltem Aufwand. Ihre Strategie muss einen einheitlichen Ansatz für Unternehmensinhalte betonen.
• Veraltete Plattformen und Migrationskomplexität. Ältere Systeme verfügen oft nicht über die Flexibilität, die für eine moderne Omnichannel-Bereitstellung erforderlich ist. Das Verschieben unstrukturierter Informationen aus diesen Systemen kann technisch anspruchsvoll sein.
• Inkonsistente Taxonomie und Metadaten. Ohne strenge Tagging-Standards werden Suchergebnisse mit irrelevanten oder veralteten digitalen Dateien überflutet.
• Geringe Akzeptanz und schwaches Änderungsmanagement. Wenn sich neue Prozesse als zu mühsam anfühlen, kehren die Mitarbeiter zu alten Gewohnheiten zurück, wie dem lokalen Speichern von Dateien. Benutzerschulung und klare Kommunikation sind für den langfristigen Erfolg entscheidend.

Worauf Sie bei einem Enterprise-Content-Management-System zur Unterstützung Ihrer Strategie achten sollten

Um Ihre Strategie effektiv umzusetzen, benötigen Sie ein ECM-System, das mit Ihren Ambitionen wächst und sich an Ihre spezifischen organisatorischen Anforderungen anpasst. Die Wahl der richtigen ECM-Lösung bedeutet mehr als nur das Abhaken von Funktionen – es geht darum, eine Lösung zu finden, die Ihre Governance stärkt und Ihre Teams befähigt, effizienter zu arbeiten.

Berücksichtigen Sie bei der Wahl eines Enterprise-Content-Management-Systems:

• Flexible Inhaltsstruktur. Achten Sie auf die Fähigkeit, komplexe Inhaltstypen zu modellieren und das Multi-Site-Management zu unterstützen.
• Workflows und Governance-Kontrollen. Stellen Sie sicher, dass das Tool Ihre spezifischen Genehmigungsprozesse unterstützt und granulare Berechtigungen für sensible Daten bietet.
• Integrationsbereitschaft. Ihr gewähltes ECM-System sollte vorgefertigte Konnektoren bieten, um eine Verbindung zu Ihren zentralen Geschäftsanwendungen herzustellen.
• Optionen für die Experience-Bereitstellung. Unabhängig davon, ob Sie eine traditionelle seitenbasierte Veröffentlichung oder eine Bereitstellung auf mobilen Geräten benötigen, sollte die Plattform beides bewältigen können.
• Nutzerfreundlichkeit für Business-Teams. Eine benutzerfreundliche Authoring-Erfahrung ist entscheidend für die Akzeptanz und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Suche und Unterstützung der Auffindbarkeit. Sie benötigen eine starke Metadaten-Verarbeitung und intelligente Suchfunktionen, damit Inhalte auffindbar sind.

Best Practices für Enterprise-Content-Management-Strategien

Die Entwicklung einer Strategie ist nur der erste Schritt; die wahre Herausforderung liegt in der langfristigen Pflege und der internen Akzeptanz.

Um sicherzustellen, dass Ihr Ansatz nachhaltig und skalierbar bleibt, konzentrieren Sie sich darauf, eine Kultur zu schaffen, die Ihr Unternehmen durch praktische Ausführung befähigt. Durch die Übernahme der folgenden Best Practices können Sie einen proaktiven, wertorientierten Content-Betrieb schaffen.

Bauen Sie Ihre Strategie um Governance und Eigenverantwortung herum auf

Beginnen Sie mit der Governance, anstatt sich ausschließlich auf die Datenmigration zu konzentrieren. Definieren Sie für jeden wichtigen Inhaltsbereich eine klare Verantwortlichkeit, bevor Sie eine einzige Datei verschieben. Behandeln Sie Governance als ein fortlaufendes Betriebsmodell und nicht als statisches Dokument, das in einem Regal verstaubt.

Priorisieren Sie Struktur, Auffindbarkeit und Nutzbarkeit

Standardisieren Sie Ihre Metadaten frühzeitig im Prozess, um die Barrierefreiheit der Inhalte zu verbessern. Obwohl es verlockend ist, eine hochkomplexe Taxonomie zu erstellen, ist es oft besser, sie einfach zu halten, damit die geschäftlichen Nutzer sie tatsächlich befolgen können. Entwerfen Sie Ihr System für die Wiederverwendung von Inhalten und stellen Sie sicher, dass ein einzelnes Asset an mehreren Stellen bereitgestellt werden kann, ohne dupliziert zu werden.

Planen Sie für langfristige Skalierung und Anpassungsfähigkeit

Ihre Strategie sollte sich an realen Customer Journeys und Geschäfts-Workflows orientieren. Behandeln Sie Integrationen als strategische Prioritäten, die Ihre Inhalte mit dem Rest des Unternehmens verbinden, und planen Sie regelmäßige Überprüfungen ein, um Ihre Strategie zu aktualisieren, wenn neue Technologien und Marktanforderungen entstehen.

Wie Liferay Ihre Enterprise-Content-Management-Strategie unterstützt

Die Implementierung einer Enterprise-Content-Management-Strategie erfordert eine Plattform, die für die Komplexität eines modernen Unternehmens ausgelegt ist. Liferay DXP ist eine einheitliche Plattform, die die Lücke zwischen Ihren strategischen Zielen und der täglichen Ausführung schließt und sicherstellt, dass Ihre Inhalte ein Vorteil bleiben, der Engagement und Wachstum fördert.

Durch die Konsolidierung Ihrer Content-Abläufe auf einer einzigen Plattform hilft Liferay Ihnen, Silos zu beseitigen und eine einzige Quelle der Wahrheit für Ihre digitalen Assets aufrechtzuerhalten.

Wichtige Liferay-Funktionen, die Ihre ECM-Bemühungen unterstützen, sind:

• Erweitertes Content-Management. Erstellen und verwalten Sie strukturierte Inhalte, die über mehrere Websites und Kanäle hinweg wiederverwendet werden können, um die Konsistenz der Webinhalte zu gewährleisten.
• Digitales Asset-Management für Unternehmen. Zentralisieren Sie Ihre Bilder, Videos und Dokumente mit einem DAM-System, das robuste Metadaten, Versionierung und automatisches Tagging unterstützt.
• Low-Code-Workflow-Automatisierung. Entwerfen Sie benutzerdefinierte Veröffentlichungs-Workflows, die Genehmigungen und die redaktionelle Koordination automatisieren und den manuellen Aufwand für komplexe Prüfungen reduzieren.
• Granulare Sicherheit und Governance. Implementieren Sie rollenbasierte Zugriffskontrollen und Audit-Trails, um sensible Daten zu schützen und sicherzustellen, dass Ihre Content-Abläufe mit globalen Standards konform bleiben.
• Nahtlose Integrationsfähigkeiten. Verbinden Sie Ihre Inhalte über APIs und vorgefertigte Konnektoren mit externen Systemen und stellen Sie sicher, dass Ihre Content-Dienste immer auf Ihre CRM-, Analyse- und Handelsdaten abgestimmt sind.
• Omnichannel-Bereitstellung. Unterstützen Sie traditionelle, hybride und Headless-Architekturen von einer einzigen Plattform aus, sodass Sie einmal veröffentlichen und überall bereitstellen können.

Aufbau einer zukunftssicheren Enterprise-Content-Management-Strategie

Eine erfolgreiche Enterprise-Content-Management-Strategie bringt die dringend benötigte Ordnung in das wachsende Informationsvolumen. Indem Sie Ihre Content-Abläufe an einem klaren Rahmen aus Governance, Architektur und Technologie ausrichten, verwandeln Sie fragmentierte Daten in einen Wettbewerbsvorteil. Diese Ausrichtung unterstützt bessere digitale Erlebnisse für Ihre Kunden und eine höhere Effizienz für Ihre internen Teams durch moderne Content-Dienste.

Enterprise-CMS-Plattformen wie Liferay ermöglichen dieses strategische Modell, indem sie die Werkzeuge für strukturierte Inhalte, Workflow-Unterstützung und Governance-Kontrollen bereitstellen, die für Abläufe auf Unternehmensebene erforderlich sind.

Sind Sie bereit, einen skalierbareren Ansatz für Unternehmensinhalte aufzubauen?  Entdecken Sie, wie ein Enterprise-CMS Ihre Content-Strategie, Governance und digitalen Erlebnisziele unterstützen kann.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Enterprise Content Management und Dokumentenmanagement?

Dokumentenmanagement konzentriert sich in der Regel auf das Speichern und Verfolgen elektronischer Dokumente wie PDFs oder Word-Dateien. Enterprise Content Management ist eine umfassendere Kategorie, die unstrukturierte Inhalte, Webinhalte, digitale Assets und die automatisierten Workflows umfasst, die diese im gesamten Unternehmen verwalten.

Wer sollte an der Erstellung einer Enterprise-Content-Management-Strategie beteiligt sein?

Sie sollten wichtige Stakeholder aus dem gesamten Unternehmen einbeziehen, einschließlich der IT für technische Anforderungen, der Rechtsabteilung für das Risikomanagement und des Marketings für die Anforderungen an die Bereitstellung von Erlebnissen.

Wie oft sollte eine Enterprise-Content-Management-Strategie überprüft werden?

Sie sollten Ihre Strategie mindestens jährlich überprüfen. Erhebliche Änderungen in Ihrem Tech-Stack, eine Verschiebung der regulatorischen Anforderungen oder das Hinzufügen neuer digitaler Kanäle sollten jedoch eine sofortige Überprüfung auslösen, um sicherzustellen, dass Ihre Governance wirksam bleibt.

Was sind die deutlichsten Anzeichen dafür, dass Ihre aktuelle Content-Umgebung eine Strategie benötigt?

Häufige Warnsignale sind Schwierigkeiten beim Finden der „neuesten Version“ einer Datei, hohe Volumina an doppelten Dateien, langsame Veröffentlichungszeiten und ein Mangel an klarer Verantwortlichkeit, wenn Inhalte aktualisiert oder ausgesondert werden müssen.

Kann ein Enterprise-CMS sowohl Content-Governance als auch Omnichannel-Bereitstellung unterstützen?

Ja. Ein modernes Enterprise-CMS bietet die zentrale Governance und Compliance-Kontrollen, während seine Headless- oder hybriden Bereitstellungsfähigkeiten es Ihnen ermöglichen, Inhalte auf Websites, mobilen Apps und anderen Berührungspunkten zu veröffentlichen.