CASo de sucesso | 12 MINUTos de leitura

Douglas implementa portal de fornecedores com a Liferay para mais de 800 usuários

Com o lançamento do portal de fornecedores, a varejista de perfumes e cosméticos Douglas dá mais um passo em sua estratégia focada no digital.
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50%
ONBOARDING mais rápido
800
FORNECEDORES
6
MESES PARA O MVP
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Principais Conclusões

  • Reformulando o relacionamento com fornecedores: a Douglas criou um cenário consolidado de informações para seus fornecedores usando a plataforma Liferay. O novo portal do fornecedor age como um ponto de entrada único e facilita o acesso seguro e conveniente a serviços individuais.
  • Automação, melhor experiência do usuário e processos intuitivos:
  • com o novo portal do fornecedor, a Douglas conseguiu automatizar vários processos manuais. O portal também melhorou significativamente a experiência do usuário graças à navegação aprimorada, aos canais de comunicação conectados e ao acesso centralizado a todas as informações necessárias. Automatisierung, verbesserte User Experience und intuitive Prozesse: Durch das neue Lieferantenportal konnte Douglas zahlreiche manuelle Prozesse automatisieren und das Nutzererlebnis durch eine verbesserte Nutzerführung, vernetzte Kommunikationskanäle sowie den zentralen Zugang zu allen benötigten Informationen deutlich steigern. 
  • Besserer ROI durch Business Intelligence: Douglas steht über das neue Portal ein Kanal zur Verfügung, über den BI-Daten aus dem Verkauf der Produkte an die verschiedenen Lieferanten verteilt werden können. Das bringt einen schnellen ROI für alle Beteiligten. 
  • Digitale Reife und Sicherheit: Douglas wird durch die gelungene Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen als moderner Partner im Lieferantenmarkt wahrgenommen. Strenge Sicherheitsstandards sowie zuverlässige Tools für Identitätsmanagement, Datenschutz und mehr sorgen zudem dafür, dass das Douglas-Portal vor potenziellen Sicherheitsbedrohungen geschützt ist.
  • ROI aprimorado com Business Intelligence (BI): o novo portal oferece à Douglas um canal para repassar dados de BI sobre a venda de produtos a vários fornecedores. O resultado disso é um ROI mais rápido para todas as partes interessadas envolvidas. 
  • Maturidade e segurança digital: a Douglas é vista pelos fornecedores como um parceiro de ponta graças à digitalização e automação bem-sucedidas dos processos de negócios. Além disso, a adesão a rigorosos padrões de segurança e a adoção de diversas ferramentas confiáveis de gerenciamento de identidade e proteção de dados garantem que o novo portal da Douglas esteja protegido contra possíveis ameaças de segurança.

    • Background

    Douglas é a principal varejista de cosméticos premium da Europa, com mais de 160 mil produtos de beleza e bem-estar em lojas online, no seu marketplace e em aproximadamente 2 mil lojas. No exercício financeiro de 2021/22, a empresa gerou 3,65 bilhões de euros em vendas de perfumaria, cosméticos, produtos para cuidados com a pele e com o cabelo, suplementos nutricionais, produtos para a saúde e acessórios. 

    A Douglas emprega uma estratégia que prioriza o digital ao deixar de ser apenas uma varejista com uma loja online para ser a principal plataforma online de beleza premium da Europa. Em 2019, lançou seu primeiro marketplace de produtos de beleza na Europa como parte de um programa exclusivo de parceria. Em 2020, a Douglas integrou e conectou digitalmente todas as suas lojas online, o marketplace e as lojas físicas em uma única plataforma de beleza baseada em dados. No futuro, expandir o e-commerce em rápido crescimento e digitalizar todo o gerenciamento da cadeia de suprimentos serão a parte central do programa estratégico #FORWARDBEAUTY da Douglas. 

    Para alcançar esses objetivos, a Douglas prioriza relacionamentos de longo prazo com fornecedores. Além de negociar mercadorias, a empresa estabeleceu processos vitais ao longo dos anos que a conectam com seus fornecedores no dia a dia dos negócios. A Douglas conta com a Liferay para digitalizar e automatizar a colaboração diária no processo de onboarding, troca de informações em relação aos números de vendas (BI) e fornecimento de informações de produtos e materiais de marketing. 
     
    Liferay Solutions
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    Content Management

    Desafios

    No contexto da estratégia de priorizar o digital, era inevitável que a Douglas também repensasse a forma como colabora com seus inúmeros fornecedores. Os processos antigos não mais atendiam aos requisitos dos usuários atuais e precisavam ser atualizados. 
     
    A Douglas esperava resolver os seguintes desafios:
    1. Cenário de informações consolidado para os fornecedores: os fornecedores precisavam receber e visualizar todas as informações em um único local online. O meio de comunicação anterior que usava diferentes canais de comunicação precisava ser substituído por um único ponto de contato com login único, simplificando a colaboração para todas as partes.
    2. Digitalização e automação dos processos de negócios: os processos manuais precisavam ser digitalizados e automatizados para reduzir o esforço no compartilhamento de informações. Especificamente, o varejista viu um grande potencial na integração de fornecedores, que antes era um processo quase totalmente manual. 
    3. Disponibilização de funções de autoatendimento para fornecedores: os fornecedores deveriam conseguir acessar e produzir, pelo autoatendimento, uma infinidade de informações, como emitir relatórios de vendas passadas ou consultar fornecedores e status de vendas do ano corrente e de anos anteriores.
    4. Troca de informações segura: a Douglas precisava de um canal adequado para trocar com os fornecedores informações e dados confidenciais, como detalhes contratuais. Os dados de BI desempenharam um papel fundamental nesse caso, pois deveriam ser exibidos usando o MicroStrategy, o que exigia uma integração adequada. 
    Nossa colaboração com a Liferay e o parceiro de implementação está indo muito bem. Todas as pessoas envolvidas no projeto estão cooperando com muita eficiência. Conseguimos diminuir a quantidade e acelerar significativamente o andamento dos processos manuais. Hoje, podemos monitorar o status de integração sempre que quisermos para tomar as medidas necessárias.
    Christian Brand & Martin Smieja
    GERENTE SÊNIOR DE TI E CHEFE DE GESTÃO DE SERVIÇOS, DOUGLAS

    Implementação

    Com desenvolvimento e implementação realizado em apenas seis meses, a Douglas conseguiu criar um novo e moderno portal de serviços em cooperação com a neusta webservices, parceira da Liferay. Com 800 usuários registrados até o momento, esse portal é a base para uma colaboração de confiança com os diversos fornecedores do varejo. 
     
    O portal foi criado com base no Liferay Experience Cloud Self-Managed (LXC SM) da Liferay. Entre outros fatores, a Douglas foi convencida pela combinação perfeita oferecida pela Liferay da ampla variedade de funcionalidades, uma interface intuitiva e fácil de usar e um modelo transparente de licenciamento e subscrição com os custos previsíveis. 
     
    Os usuários podem acessar o novo portal do fornecedor para se registrar como fornecedores, visualizar e realizar tarefas de onboarding em aberto, obter informações sobre vendas conjuntas até o momento, consultar o status de parceiros, analisar dados de Business Intelligence (BI) de vendas de produtos nas lojas físicas e online da Douglas e muito mais.

    Graças às APIs abertas da Liferay, a Douglas conseguiu fazer, de forma flexível e fluida, a integração do portal do fornecedor com sistemas existentes, como o sistema de BI da Douglas. O varejista também pôde substituir definitivamente o site WordPress desatualizado. 

    Os diversos recursos e funcionalidades nativas da Liferay, como CMS, DAM, integração de aplicações, busca empresarial, segmentação de público, design responsivo, login único (SSO), conectores SAML, fluxos de trabalho e gerenciamento de funções e permissões foram especialmente favorável para a rápida implementação do novo portal. Todos esses recursos evitaram os demorados e caros desenvolvimentos internos e encurtaram a duração do projeto.
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    Resultados

    Um inesperado erro ocorreu.
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    Conclusão

    A Douglas é considerada uma parceira de ponta no mercado de fornecedores, graças à sua bem-sucedida digitalização e automação dos processos de negócios. Em vias de se tornar a primeira plataforma de produtos de beleza europeia totalmente integrada, o novo portal de fornecedores da Douglas, viabilizado pela Liferay, também serve de modelo para projetos futuros dentro da empresa, que podem ser reproduzidos sobre a base existente com pouco esforço.

    Ampla padronização e internacionalização de processos, harmonização do cenário do sistema e consolidação de aplicações desatualizadas: a Liferay oferece a plataforma tecnológica para cumprir todas essas metas e implementar mais casos de uso em outros países nos próximos anos.