CASE STUDY | 12 MINUTEn

Führender Telekommunikationsanbieter verwaltet über 70.000 komplexe SKUs

Ein bekannter Telekommunikationsanbieter aus dem Nahen Osten hat eine einzige, auf Liferay DXP basierende Plattform für B2B- und B2C-Kunden geschaffen.
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3M
kunden
93%
Zeitersparnis bei der Produktverwaltung
70,000
komplexe SKUs
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Highlights

  • Zentralisierter Produktkatalog: Ermöglicht Business-Nutzern die einfache Konfiguration komplexer Telekommunikationsprodukte und Vorteile.
  • Verbesserte User Experience (UX): Eine intuitive Navigation führt Kunden schnell und einfach durch den Kaufprozess.
  • Einheitliche Plattform: B2B-Unternehmenskunden und B2C-Privatnutzer nutzen dieselbe Plattform.

Hintergrund

Dieser Kunde ist ein führender Telekommunikationsanbieter im Nahen Osten mit über 30 Jahren Erfahrung. Das Unternehmen versorgt 90 % der besiedelten Gebiete des Landes mit Telekommunikations-, Breitband- und Mobilfunkdiensten, einschließlich 5G.

Herausforderungen

Der Anbieter suchte nach einer flexiblen, zukunftssicheren Plattform, um die gesamte Customer Journey neu zu gestalten und gleichzeitig robuste E-Commerce-Funktionen für Geschäfts- und Endkunden bereitzustellen. Die bestehende Anwendung litt unter mehreren Problemen:
  1. Ein dezentralisierter Produktkatalog und komplizierte Prozesse zur Produktkonfiguration und Aktionserstellung.
  2. Schwierigkeiten für Business-Nutzer: Sie konnten E-Commerce-Operationen nicht ohne die Hilfe des IT-Teams aktualisieren, ändern oder einrichten.
  3. Technologische Starrheit: Die mangelnde Agilität der Plattform verhinderte Innovationen und schnelle Markteinführungen.
  4. Schlechte User Experience (UX): Veraltete Benutzeroberflächen führten zu einer suboptimalen Kundenerfahrung.
  5. Hohe Gesamtbetriebskosten (TCO): Die Instandhaltung, Verbesserung und Innovation des Systems waren aufwendig.

Die Lösung mit Liferay

Mithilfe von Liferay DXP wurde ein neuer E-Commerce-Kanal entwickelt. Dieser ermöglicht nicht nur den Verkauf physischer Geräte in sieben Kategorien (Smartphones, Laptops, Gaming etc.), sondern auch virtueller Produkte wie Prepaid- und Postpaid-Tarife sowie E-Cards (iTunes, Playstation, Amazon etc.).

Der Kunde nutzte die standardmäßigen Commerce-Funktionalitäten von Liferay für:

  • Product Content Management
  • Preisgestaltung, Werbeaktionen, Rabatte
  • Lager- und Bestandsverwaltung
  • Bestell- und Versandmanagement

Zusätzlich wurden Erweiterungen vorgenommen, um die Plattform an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen.


 

Wichtige funktionale Vorteile des neuen E-Commerce-Kanals

Die Plattform bietet zahlreiche funktionale Vorteile, darunter:
This client is one of the leading telecommunication providers in the Middle East, offering telecom, broadband, and mobile services. With more than 30 years in business, they provide 5G services that cover 90% of the populated areas in the country.
 Verwaltung physischer und virtueller Produkte durch die sofort einsatzbereiten Produktmanagementfunktionalitäten von Liferay (OOTB).
  • Ein neues Produktempfehlungstool für Upselling und Cross-Selling.
  • Produktvergleiche, mehrere Wunschlisten, frequenzbasierte Suche und Gast-Checkout.
  • Verbesserte UX (User Experience) mit einfach zu erstellenden, ansprechenden Online-Erlebnissen.

    • Wichtige Implementierungs-Highlights

    Hier sind nur einige der herausragenden Ergebnisse der Implementierung:
    • End-to-End Commerce-Funktionalität für B2B- und B2C-Nutzer.
    • Einsatz von Liferays KI/ML-Diensten für personalisierte Produktempfehlungen.
    • Nahtlose Integration mit Backend-Systemen wie CRM, verschiedenen Zahlungs- und Versandsystemen sowie Chatbots.
    • Die Geschäfte fungieren als erweiterte Lager, wobei die Auftragsabwicklung vom nächstgelegenen Lager aus erfolgt.
    • Ein neues Kundenbindungsprogramm.

    Erzielte Geschäftsvorteile

    Nach der Implementierung hat der Telekommunikationsanbieter folgende geschäftliche Vorteile erzielt:
    1. Verwaltung von über 70.000 SKUs.
    2.  Datenqualität verbessert: Die Duplizierung von E-Commerce-Daten wurde auf 0 % reduziert.
    3. Zeitaufwand reduziert: Die Zeit für die Definition und Konfiguration von Produkten sank um 93 %.
    4. Kundenwachstum: Der Kundenstamm wuchs auf 3 Millionen Abonnenten.
    5. Kosten gesenkt: Die Gesamtbetriebskosten (TCO) wurden reduziert.
    6. Kundenbeziehung gestärkt: Ein überragendes Kundenerlebnis führte zu einem verbesserten Net Promoter Score (NPS).