10 Práticas para Alavancar o Uso do Seu Portal Móvel

Você decidiu que sua marca precisava de um portal móvel para aumentar o desempenho dos funcionários, ajudar os clientes ou ambos. Você então criou seu portal, refinou-o através do teste e lançou-o. Mas a quantidade de pessoas que irão acessá-lo e a frequência de uso durante um dia normal são menores do que você esperava.

 

O que você pode fazer para aproveitar ao máximo e aumentar o uso da tecnologia que você desenvolveu? As 10 ações a seguir podem ajudar a encorajar a adoção de um portal móvel e superar problemas recorrentes, impulsionando sua a adoção e tráfego...

 

Embora as pesquisas possam ajudar a coletar feedback dos seus usuários, o uso de métricas detalhadas sobre a forma como os usuários interagem irá ajudá-lo a entender verdadeiramente como e porque seu portal está sendo usado. Isso ajudará nas seguintes etapas. De acordo com o Portal Solutions, duas métricas chave ao determinar a adoção do portal são quanto ele está sendo usado, incluindo quantas páginas estão sendo visualizadas e com que frequência são utilizados diversos recursos; e o número de seus usuários únicos, demonstrando o percentual da organização que utiliza-o e sua frequência.. Ao entender melhor esses números, você pode ver os pontos fortes e negativos do seu portal para então melhorar sua estratégia de adoção.

 

Quanto menos  barreiras para entrar, mais provável que seu público-alvo se inscrevam no portal. Embora isso possa parecer uma solução simples para um problema complexo, os usuários demonstraram que abandonam o processo de registro se julgarem ser muito complexo para valer a pena. Embora os portais necessitem de informações cruciais para fornecer o acesso correto aos usuários, como funções de trabalho e responsabilidades diárias, tente minimizar a quantidade de trabalho necessário para que o portal seja executado para evitar frustrações e prevenção de registro. Algumas dessas informações podem ser fornecidas após o registro ou se tornar automaticamente atribuídas com base no perfil, a fim de tornar um portal móvel o mais rápido quanto possível.

 

Um excelente portal pode tornar a comunicação e a coordenação muito mais fáceis do que outros canais, por isso sua grande  importância, tornando-se o principal meio decomunicação. Conforme discutido pelo Patient Engagement HIT, a realização regular de assuntos comerciais normais através do seu portal ajudará os funcionários a perceber que também é do seu interesse usar o portal.

 

As plataformas móveis fornecem benefícios únicos em comparação com os portais desktop, como, por exemplo, proporcionar acesso fácil a informações cruciais do trabalho enquanto estiverem fora e a capacidade de conectar usuários mais rapidamente. É do seu interesse tirar proveito disso ao tentar convencer seu público a instalar um portal móvel. Afinal, por que alguém a instalação em seu dispositivo móvel se a versão desktop é tão boa quanto?

 

Encontre os pontos críticos do cliente através de uma análise aprofundada que utiliza os membros da equipe,  feedback e um guia completo de como o portal pode ser usado. Quanto mais fácil for usar e quanto mais diversificado for o público-alvo, maior a probabilidade de que os usuários adotem o portal. As grandes experiências de usuários em portais móveis livres de grandes pontos de dor permitem que os usuários acessem as ferramentas de que precisam no menor tempo possível.

 

Você criou o seu portal para ajudar sua audiência, mas como ele realmente irá ajudá-la? O seu desenvolvimento e uso de métricas, como as ferramentas mais usadas, o ajudarão a determinar os benefícios reais do portal, que devem ser efetivamente especificados para  o seu público-alvo. Considere seu principal meio de comunicação com seus clientes. São interações pessoais? Via e-mail? Através do seu site? Use estes pontos de contato para promover informações úteis sobre sua plataforma e seus benefícios, de maneira prática e efetiva.

 

Incorporar de maneira repentina um portal na vida cotidiana e no trabalho do seu público pode ser intimidador, especialmente se esta adição for de repente. Forneça oportunidades de treinamento sobre o portal, a fim de dar ao seu público as habilidades e ideias necessárias para aproveitar ao máximo o software. Ao fazê-lo, o seu público se sentirá assistidoe melhor equipado para tornar a plataforma parte do seu cotidiano.

 

Se o seu público for autorizado a personalizar seu portal para atender às suas necessidades da forma mais eficiente possível, o seu uso pode aumentar porque é muito mais provável que os indivíduos possam agora atender suas necessidades pessoais. Por exemplo, o Mount Sinai foi capaz de criar um portal móvel que se adaptasse às necessidades dos usuários com base em seus perfis e sincronizar com todas as etapas do ciclo de saúde.

 

Durante o desenvolvimento inicial e posteriormente, sua organização precisará de soluções robustas de gerenciamento que ajudarão a implementar o que é necessário para responder adequadamente ao que sua base de usuários procura, que pode ser governança de portal efetiva. Essa governança ajuda a conectar soluções às necessidades e descreve um caminho claro para o crescimento, a fim de garantir que seu portal permaneça relevante.

 

Incentivar o feedback da sua audiência enquanto o seu portal estiver em uso não é apenas um ótimo recurso de aprimoramento contínuo, mas também uma ótima maneira de fortalecer a conexão com o  usuário. Se a sua base de usuários acredita ser  parte importante no uso e no crescimento futuro de um portal que os ajudará, eles são mais propensos a não apenas se importarem , mas também como um investimento no portal. Além disso, incentivos como cartões-presente podem ajudar a estimular o feedback real dos usuários de maneira oportuna.

 

 

Ao aumentar as taxas de adoção de portais móveis, você pode ter um maior impacto da ferramenta em sua empresa e criar análises mais úteis através do uso de uma base de usuários maior. Através do alavancagem efetiva do seu portal móvel, você pode capacitar seu público-alvo para os próximos anos.

 

Há sempre mais a descobrir quando se trata de aproveitar ao máximo seus portais móveis.