Portales corporativos para clientes, partners, proveedores y empleados

Acceso seguro y personalizado a las herramientas y la información que cada usuario necesita. Así, sus equipos dedican menos tiempo a gestionar accesos y más tiempo a atenderles.

¿Qué portal quiere crear?

Todos los portales funcionan en la misma plataforma. Empiece por la audiencia a la que presta servicio.

¿Atiende a clientes que necesitan respuestas y autoservicio?

Cuando los clientes no encuentran lo que necesitan, llaman. Esto dispara sus costes de soporte. Ofrézcales un único lugar para resolver problemas, gestionar sus cuentas y acceder a la información rápidamente.

  • Self-service: Permita a los clientes realizar pedidos, procesar devoluciones, enviar tickets de soporte y tramitar garantías sin contactar con un agente.

  • Facilidad de búsqueda: Ayude a los usuarios a encontrar la respuesta correcta rápidamente con búsquedas impulsadas por IA, chatbots y bases de conocimiento.

  • Onboarding: Consiga que los clientes obtengan valor antes con procesos de integración personalizados. Esto reduce las llamadas de soporte iniciales.

  • Paneles de cuenta: Reúna los datos de tickets, pedidos y facturación en una sola vista conectando sus sistemas back-end.

¿Permite que una red de partners o distribuidores venda?

Una gran red de partners es difícil de organizar. Mantenerla activa es aún más complicado. Ofrezca a sus partners un espacio de trabajo único. Proporcione a cada nivel el acceso, los contenidos y las herramientas que necesita para vender.

  • Acceso controlado: Asigne roles y permisos. Los partners solo verán los productos, precios y recursos a los que tienen derecho.

  • Seguimiento de acuerdos y fondos: Registre operaciones y controle los presupuestos de marketing (MDF) en un solo lugar mediante la integración con su CRM.

  • Enablement: Integre y forme a los partners más rápido con recorridos guiados y certificaciones integradas.

  • Control del equipo de canal: Permita que sus equipos de canal actualicen contenidos, formularios y aplicaciones sin depender de TI.

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¿Gestiona proveedores y operaciones de compras?

El correo electrónico, el teléfono y el fax hacen que la gestión de proveedores sea lenta y propensa a errores. Reúna la comunicación, el onboarding y el seguimiento del rendimiento en un único portal en el que sus equipos y proveedores puedan confiar.

  • Comunicación centralizada: Mantenga el intercambio de documentos, las actualizaciones de pedidos y el historial de incidencias en un solo lugar.

  • Automatización: Impulse el onboarding, la validación y la división de pedidos con IA/ML y flujos de trabajo en lugar de pasos manuales.

  • Rendimiento: Supervise los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las métricas de los proveedores de forma nativa para ver quién cumple sus objetivos.

  • Sistemas conectados: Integre los datos de compras, pagos y EDI para proporcionar a sus equipos el contexto que necesitan.

¿Conecta a los empleados con herramientas internas?

El trabajo se ralentiza cuando los empleados saltan entre herramientas desconectadas. Ofrezca a sus equipos un espacio de trabajo personalizado según su rol. Facilite el acceso a la información y las aplicaciones que utilizan cada día.

  • Contenido dirigido: Ofrezca calendarios, flujos de trabajo y actualizaciones en función del equipo o el rol.

  • Gestión de documentos: Administre documentos internos con seguimiento del historial y pasos de aprobación.

  • Aplicaciones low-code: Cree los formularios y las aplicaciones que necesitan sus procesos internos.

  • Single sign-on: Ofrezca a los empleados un único acceso para las herramientas que ya utilizan.

Cómo funcionan los portales de Liferay con otros módulos del producto

Portales + IA

Ponga la IA a trabajar detrás de su portal. Responda a las preguntas de los usuarios con búsquedas y chatbots basados en IA. Muestre el contenido adecuado a cada persona y ofrezca a sus equipos ayuda automatizada para crear y traducir contenidos. Junto con Liferay AI Hub, las solicitudes rutinarias se convierten en autoservicio.

Portales + Integración

Lleve sus sistemas en silos a una sola interfaz. Con conectores nativos, API y el framework de integración de Liferay, su portal extrae datos del CRM, ERP, sistema de tickets y sistemas heredados. Así, los usuarios tienen una vista única en lugar de múltiples inicios de sesión.

Portales + CMS

Mantenga su portal actualizado sin depender del departamento de TI. Con Liferay CMS, sus equipos crean y actualizan contenidos mediante plantillas, editores visuales y redacción asistida por IA.

Portales + Personalización

Muestre a cada usuario lo que es relevante para él. La personalización adapta el contenido según el rol, la cuenta, el segmento o el comportamiento. De este modo, el mismo portal atiende de forma distinta a un partner principal y a un cliente nuevo.

Tecnología

Liferay impulsa la red global de partners de HPE

Hewlett Packard Enterprise integró un ecosistema de partners complejo en un solo portal. Ahora, cada organización colaboradora tiene el acceso y el contenido adecuados para su nivel.

170K

Organizaciones partner

600K

Usuarios

3000

Responsables de contenido

Preguntas frecuentes

Un portal es una plataforma web que reúne información y aplicaciones de distintos sistemas en una sola interfaz y muestra a cada usuario lo más relevante para su rol. En lugar de iniciar sesión en herramientas distintas para cada tarea, los usuarios acceden a todo desde un mismo lugar.

 

Esta misma base puede ejecutar una intranet, un portal de clientes o socios, o un sitio personalizado por rol. Organiza el contenido por rol, conecta sistemas dispares y ofrece a equipos no técnicos una forma basada en flujos de trabajo para gestionar contenido, de modo que los desarrolladores no tengan que reconstruir la autenticación o la gestión de usuarios en cada proyecto. Liferay se basa en una base de código abierto y lo usan cientos de organizaciones de los sectores financiero, sanitario, público, seguros, retail y manufactura. Lea aquí más sobre los portales web.

Un CMS gestiona contenidos. Un portal añade inicio de sesión seguro, acceso basado en roles e integración con sistemas back-end. Así, los diferentes usuarios obtienen experiencias personalizadas y privadas. Una DXP como Liferay incluye ambos. También suma personalización, comercio y analítica. Esto permite gestionar portales, sitios web y tiendas online desde una única plataforma. Lea el análisis completo sobre CMS frente a portales.

Portales de clientes, partners, proveedores, autoservicio, empleados e intranets. Todo en la misma plataforma. Al compartir una base común, crear cada portal adicional es mucho más rápido que empezar desde cero.

Liferay se basa en una arquitectura de código abierto. Muchos equipos la eligen por su flexibilidad y control. Liferay DXP es la plataforma comercial construida sobre ella. Ofrece soporte empresarial, seguridad avanzada y opciones en la nube.

Un framework de portales incluye de fábrica gestión de usuarios, autenticación, flujos de trabajo y gestión de documentos y contenidos. Sus desarrolladores solo construyen lo que es específico para su empresa, en lugar de recrear la base técnica que todo portal necesita.

Depende del alcance y las integraciones. Sin embargo, los clientes suelen lanzar sus proyectos en meses, no en años. Grain & Protein Technologies migró su portal de distribuidores en seis meses. Una vez que existe el primer portal, el siguiente reutiliza la misma plataforma.

Sí. Gartner informa que una interacción en directo con un cliente puede costar entre 80 y 100 veces más que una resolución de autoservicio. Hasta el 40 % de las consultas en directo podrían gestionarse mediante autoservicio. Broadcom redujo los clics de los clientes en un 66 % tras pasarse al autoservicio con Liferay.

Recursos adicionales

Cree cada portal que su empresa necesita más rápido con Liferay.