Enterprise Portale für Kunden, Partner, Lieferanten und Mitarbeiter

Sicherer, personalisierter Zugriff auf die Werkzeuge und Informationen, die jeder Nutzer benötigt. So verbringen Ihre Teams weniger Zeit mit der Zugriffsverwaltung und mehr Zeit mit der Kundenbetreuung.

Welches Portal möchten Sie aufbauen?

Jedes Portal läuft auf derselben Plattform. Beginnen Sie mit der Zielgruppe, die Sie bedienen möchten.

Betreuen Sie Kunden, die Antworten und Self-Service benötigen?

Wenn Kunden nicht finden, was sie brauchen, rufen sie an. Dadurch steigen Ihre Supportkosten. Bieten Sie ihnen eine zentrale Plattform, um Anliegen zu klären, Konten zu verwalten und schnell an Informationen zu gelangen.

  • Self-Service: Lassen Sie Kunden Bestellungen aufgeben, Retouren abwickeln, Service-Tickets einreichen und Garantieansprüche geltend machen. Sie benötigen dafür keinen Kontakt zu einem Mitarbeiter.

  • Auffindbarkeit: Helfen Sie Nutzern, mit KI-gestützter Suche, Chatbots und Wissensdatenbanken schnell die richtige Antwort zu finden.

  • Onboarding: Führen Sie Kunden mit personalisierten Prozessen schneller zum Mehrwert. Das reduziert frühe Supportanrufe.

  • Konto-Dashboards: Bündeln Sie Ticket-, Bestell- und Abrechnungsdaten in einer Ansicht durch die Anbindung Ihrer Backend-Systeme.

Ermöglichen Sie einem Partner- oder Händlernetzwerk den Verkauf?

Ein großes Partnernetzwerk ist schwer zu organisieren und noch schwerer aktiv zu halten. Bieten Sie Ihren Partnern einen zentralen Arbeitsplatz mit den Zugängen, Inhalten und Tools, die jede Stufe für den Vertrieb benötigt.

  • Kontrollierter Zugriff: Vergeben Sie Rollen und Berechtigungen. Partner sehen nur die Produkte, Preise und Ressourcen, die für sie bestimmt sind.

  • Deal- und Budget-Tracking: Registrieren Sie Deals und verfolgen Sie Marketingzuschüsse (MDF) an einem zentralen Ort durch die Integration mit Ihrem CRM.

  • Enablement: Schulen Sie Partner schneller mit geführten Lernpfaden und integrierten Zertifizierungen.

  • Kontrolle für Channel-Teams: Lassen Sie Ihre Channel-Teams Inhalte, Formulare und Anwendungen ohne die IT-Abteilung aktualisieren.

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Verwalten Sie Lieferanten und Beschaffungsprozesse?

E-Mails, Telefonate und Faxe machen das Lieferantenmanagement langsam und fehleranfällig. Bündeln Sie Kommunikation, Onboarding und Leistungsverfolgung in einem einzigen Portal, auf das sich Ihre Teams und Lieferanten verlassen können.

  • Zentrale Kommunikation: Halten Sie Dokumentenaustausch, Bestell-Updates und den Problemverlauf an einem Ort fest.

  • Automatisierung: Beschleunigen Sie das Onboarding, die Validierung und Bestellaufteilung mit KI/ML und Workflows anstelle manueller Schritte.

  • Performance: Verfolgen Sie SLAs und Lieferantenkennzahlen direkt im System. So sehen Sie sofort, wer Ihre Ziele erreicht.

  • Vernetzte Systeme: Integrieren Sie Einkaufs-, Zahlungs- und EDI-Daten. Das gibt Ihren Teams den nötigen Kontext.

Verbinden Sie Mitarbeiter mit internen Tools?

Wenn Mitarbeiter ständig zwischen isolierten Tools wechseln, leidet die Produktivität. Bieten Sie Ihren Teams einen rollenspezifischen Arbeitsplatz für die Informationen und Anwendungen, die sie täglich nutzen.

  • Zielgerichtete Inhalte: Stellen Sie Kalender, Workflows und Updates basierend auf Team oder Rolle bereit.

  • Dokumentenmanagement: Verwalten Sie interne Dokumente inklusive Historie und Freigabeprozessen.

  • Low-Code-Apps: Erstellen Sie genau die Formulare und Anwendungen, die Ihre internen Prozesse benötigen.

  • Single Sign-on: Geben Sie Mitarbeitern ein einziges Login für alle Tools, die sie bereits nutzen.

Wie Liferay-Portale mit anderen Produktmodulen zusammenarbeiten

Portale + KI

Nutzen Sie KI im Hintergrund Ihres Portals. Beantworten Sie Nutzerfragen mit KI-gestützter Suche und Chatbots, stellen Sie für jede Person die passenden Inhalte bereit und unterstützen Sie Ihre Teams bei der Inhaltserstellung und Übersetzung. In Kombination mit dem Liferay AI Hub werden Routineanfragen zum Self-Service.

Portale + Integration

Führen Sie Ihre isolierten Systeme in einer Oberfläche zusammen. Mit nativen Konnektoren, APIs und dem Integrations-Framework von Liferay zieht Ihr Portal Daten aus CRM, ERP, Ticketing und Legacy-Systemen. So erhalten Nutzer eine zentrale Übersicht anstatt vieler Logins.

Portale + CMS

Halten Sie Ihr Portal aktuell, ohne auf die IT warten zu müssen. Mit dem Liferay CMS erstellen und aktualisieren Ihre Teams Inhalte mithilfe von Vorlagen, visuellen Editoren und KI-gestützter Texterstellung.

Portale + Personalisierung

Zeigen Sie jedem Nutzer, was für ihn relevant ist. Die Personalisierung passt Inhalte basierend auf Rolle, Konto, Segment oder Verhalten an. So bedient dasselbe Portal einen Tier-1-Partner anders als einen Neukunden.

Technologie

Liferay treibt das globale Partnernetzwerk von HPE an

Hewlett Packard Enterprise hat ein komplexes Partner-Ökosystem in einem einzigen Portal zusammengeführt. Jede Partnerorganisation erhält so genau den Zugang und die Inhalte, die ihrer Stufe entsprechen.

170K

Partnerorganisationen

600K

Nutzer

3000

Content-Verantwortliche

Häufig gestellte Fragen

Ein Portal ist eine webbasierte Plattform, die Informationen und Anwendungen aus verschiedenen Systemen in einer Oberfläche zusammenführt und jedem Nutzer genau das anzeigt, was für seine Rolle relevant ist. Anstatt sich für jede Aufgabe in ein anderes Tool einzuloggen, finden Nutzer alles an einem Ort.

 

Dieselbe Grundlage kann ein Intranet, ein Kunden- oder Partnerportal oder eine rollenbasierte Website betreiben. Sie organisiert Inhalte nach Rollen, verbindet unterschiedliche Systeme und gibt fachfremden Teams eine workflow-gesteuerte Möglichkeit, Inhalte zu verwalten, sodass Entwickler Authentifizierung und Nutzerverwaltung nicht für jedes Projekt neu aufbauen müssen. Liferay basiert auf einer Open-Source-Grundlage und wird von Hunderten Organisationen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor, Versicherung, Handel und Fertigung eingesetzt. Erfahren Sie hier mehr über Web-Portale.

Ein CMS verwaltet Inhalte. Ein Portal bietet zusätzlich einen sicheren Login, rollenbasierten Zugriff und die Integration von Backend-Systemen. So erhalten verschiedene Nutzer personalisierte, geschützte Erlebnisse. Eine DXP wie Liferay umfasst beides sowie Personalisierung, Commerce und Analytics. Damit betreiben Sie Portale, Websites und Webshops auf einer einzigen Plattform. Lesen Sie den vollständigen Vergleich zwischen CMS und Portal.

Kundenportale, Partnerportale, Lieferantenportale, Self-Service-Portale, Mitarbeiterportale und Intranets auf ein und derselben Plattform. Da sie auf einer gemeinsamen Basis aufbauen, ist jedes weitere Portal schneller erstellt, als wenn Sie ganz von vorn anfangen.

Liferay baut auf einem Open-Source-Fundament auf, das viele Teams wegen seiner Flexibilität und Kontrolle schätzen. Liferay DXP ist die darauf aufbauende kommerzielle Plattform, die Enterprise-Support, Sicherheitsfunktionen und Cloud-Optionen bietet.

Ein Portal-Framework bietet Ihnen Benutzerverwaltung, Authentifizierung, Workflows, Dokumenten- und Content-Management direkt ab Werk. Ihre Entwickler programmieren das, was für Ihr Unternehmen spezifisch ist, anstatt die grundlegende Infrastruktur jedes Portals neu zu entwickeln.

Das hängt von Umfang und Integrationen ab. Kunden gehen jedoch in der Regel nach Monaten, nicht erst nach Jahren live. Grain & Protein Technologies migrierte sein Händlerportal beispielsweise in sechs Monaten. Sobald das erste Portal steht, nutzt jedes weitere dieselbe Plattform.

Ja. Gartner berichtet, dass eine Live-Interaktion mit Kunden 80- bis 100-mal mehr kosten kann als eine Lösung im Self-Service. Bis zu 40 % des Live-Volumens könnten im Self-Service abgewickelt werden. Broadcom hat die Klicks der Kunden um 66 % reduziert, nachdem der Self-Service auf Liferay umgestellt wurde.

Zusätzliche Ressourcen

Erstellen Sie mit Liferay schneller jedes Portal, das Ihr Unternehmen benötigt.