Portails d'entreprise pour les clients, partenaires, fournisseurs et collaborateurs

Un accès sécurisé et personnalisé aux outils et informations nécessaires à chaque utilisateur. Vos équipes passent moins de temps à gérer les accès et plus de temps à les accompagner.

Quel portail essayez-vous de créer ?

Tous les portails fonctionnent sur la même plateforme. Commencez par le public que vous servez.

Vous servez des clients qui ont besoin de réponses et de libre-service ?

Si vos clients ne trouvent pas ce qu'ils cherchent, ils appellent. Vos coûts d'assistance grimpent alors. Offrez-leur un espace unique pour résoudre leurs problèmes, gérer leurs comptes et accéder rapidement à l'information.

  • Self-service : Permettez aux clients de passer des commandes, de traiter des retours, de soumettre des tickets d'assistance et de déposer des réclamations de garantie sans contacter un conseiller.

  • Découvrabilité : Aidez les utilisateurs à obtenir rapidement la bonne réponse grâce à la recherche basée sur l'IA, aux chatbots et aux bases de connaissances.

  • Onboarding : Aidez les clients à tirer parti de la plateforme plus tôt avec des parcours d'intégration personnalisés. Cela réduit les appels d'assistance au démarrage.

  • Tableaux de bord de compte : Regroupez les données de billetterie, de commande et de facturation dans une seule vue en connectant vos systèmes back-end.

Vous permettez à un réseau de partenaires ou de revendeurs de vendre ?

Un vaste réseau de partenaires est difficile à structurer et encore plus à animer. Offrez-leur un espace de travail unique regroupant l'accès, le contenu et les outils dont chaque niveau a besoin pour vendre.

  • Accès contrôlé : Attribuez des rôles et des autorisations. Vos partenaires voient uniquement les produits, les prix et les ressources auxquels ils ont droit.

  • Suivi des transactions et des fonds : Enregistrez les transactions et suivez les budgets de co-marketing (MDF) au même endroit grâce à l'intégration avec votre CRM.

  • Enablement : Intégrez et formez les partenaires plus rapidement avec des parcours guidés et des certifications intégrées.

  • Contrôle par les équipes réseaux : Laissez vos équipes partenaires mettre à jour le contenu, les formulaires et les applications sans dépendre du service informatique.

Les cookies fonctionnels sont requis pour l’affichage des vidéos

Vous gérez les fournisseurs et les opérations d'achat ?

L'e-mail, le téléphone et le fax rendent la gestion des fournisseurs lente et sujette aux erreurs. Réunissez la communication, l'intégration et le suivi des performances dans un portail unique sur lequel vos équipes et vos fournisseurs peuvent compter.

  • Communication centralisée : Regroupez l'échange de documents, les mises à jour de commandes et l'historique des problèmes au même endroit.

  • Automatisation : Faites progresser l'onboarding, la validation et la répartition des commandes grâce à l'IA/ML et aux flux de travail au lieu d'étapes manuelles.

  • Performances : Suivez les accords de niveau de service (SLA) et les indicateurs fournisseurs de manière native pour identifier ceux qui atteignent vos objectifs.

  • Systèmes connectés : Intégrez les données d'achat, de paiement et EDI pour donner à vos équipes le contexte dont elles ont besoin.

Vous connectez vos employés aux outils internes ?

Quand les employés passent sans cesse d'un outil à l'autre, le travail ralentit. Offrez à vos équipes un espace de travail personnalisé selon leur rôle, regroupant les informations et les applications qu'elles utilisent au quotidien.

  • Contenu ciblé : Diffusez des calendriers, des flux de travail et des mises à jour en fonction de l'équipe ou du rôle.

  • Gestion documentaire : Gérez les documents internes avec suivi de l'historique et étapes d'approbation.

  • Applications low-code : Créez les formulaires et les applications nécessaires à vos processus internes.

  • Single sign-on : Offrez aux employés un identifiant unique pour tous les outils qu'ils utilisent déjà.

Comment les portails Liferay fonctionnent avec les autres modules

Portails + IA

Mettez l'IA au service de votre portail. Répondez aux questions des utilisateurs grâce à la recherche et aux chatbots basés sur l'IA, proposez le bon contenu à chaque personne et aidez vos équipes à créer et traduire du contenu. Associées à Liferay AI Hub, les requêtes courantes se transforment en libre-service.

Portails + Intégration

Regroupez vos systèmes cloisonnés dans une seule interface. Avec les connecteurs natifs, les API et le framework d'intégration de Liferay, votre portail extrait les données de votre CRM, de votre ERP, de vos systèmes de billetterie et de vos anciens systèmes. Vos utilisateurs n'ont plus qu'une seule vue au lieu de multiples connexions.

Portails + CMS

Gardez votre portail à jour sans attendre le service informatique. Avec Liferay CMS, vos équipes créent et mettent à jour le contenu à l'aide de modèles, d'éditeurs visuels et d'outils de création assistés par l'IA.

Portails + Personnalisation

Montrez à chaque utilisateur ce qui le concerne. La personnalisation adapte le contenu selon le rôle, le compte, le segment ou le comportement. Ainsi, le même portail s'affiche différemment pour un partenaire principal ou un nouveau client.

Technologie

Liferay propulse le réseau mondial de partenaires de HPE

Hewlett Packard Enterprise a réuni un écosystème de partenaires complexe sur un seul portail. Chaque organisation dispose de l'accès et du contenu adaptés à son niveau de partenariat.

170K

Organisations partenaires

600K

Utilisateurs

3000

Propriétaires de contenu

Foire aux questions

Un portail est une plateforme web qui rassemble des informations et des applications provenant de différents systèmes dans une seule interface et montre à chaque utilisateur ce qui est le plus pertinent pour son rôle. Au lieu de se connecter à des outils distincts pour chaque tâche, les utilisateurs accèdent à tout depuis un seul endroit.

 

Cette même base peut faire fonctionner un intranet, un portail client ou partenaire, ou un site personnalisé par rôle. Elle organise le contenu par rôle, connecte des systèmes disparates et offre aux équipes non techniques un moyen de gérer le contenu basé sur des workflows, afin que les développeurs n'aient pas à reconstruire l'authentification ou la gestion des utilisateurs pour chaque projet. Liferay repose sur une base open source et est utilisé par des centaines d'organisations dans les secteurs des services financiers, de la santé, du gouvernement, de l'assurance, du commerce de détail et de la fabrication. Lisez-en davantage sur les portails web ici.

Un CMS gère le contenu. Un portail ajoute une connexion sécurisée, un accès basé sur les rôles et une intégration aux systèmes back-end. Différents utilisateurs bénéficient ainsi d'expériences personnalisées et privées. Une DXP comme Liferay inclut les deux, plus la personnalisation, le commerce et l'analytique. Vous pouvez gérer portails, sites web et boutiques sur une seule plateforme. Lisez l'analyse complète CMS contre portail.

Portails clients, portails partenaires, portails fournisseurs, portails en libre-service, portails collaborateurs et intranets, le tout sur la même plateforme. Puisqu'ils partagent une base commune, chaque portail supplémentaire est plus rapide à créer que de repartir de zéro.

Liferay repose sur une base open source, que de nombreuses équipes choisissent pour sa flexibilité et son contrôle. Liferay DXP est la plateforme commerciale construite sur cette base. Elle propose un support d'entreprise, une sécurité renforcée et des options cloud.

Un framework de portail vous offre la gestion des utilisateurs, l'authentification, les workflows et la gestion documentaire et de contenu dès son installation. Vos développeurs construisent ce qui est spécifique à votre entreprise au lieu de recréer les bases techniques nécessaires à tout portail.

Cela dépend du périmètre et des intégrations, mais les clients lancent régulièrement leur projet en quelques mois, et non en années. Grain & Protein Technologies a migré son portail concessionnaires en six mois. Une fois le premier portail créé, le suivant réutilise la même plateforme.

Oui. Gartner rapporte qu'une interaction client en direct peut coûter 80 à 100 fois plus cher qu'une résolution en libre-service. Jusqu'à 40 % du volume de demandes directes pourrait être géré de cette manière. Broadcom a réduit les clics des clients de 66 % après être passé au libre-service sur Liferay.

Ressources supplémentaires

Créez tous les portails dont votre entreprise a besoin, plus rapidement avec Liferay.