Portali aziendali per clienti, partner, fornitori e dipendenti

Accesso sicuro e personalizzato agli strumenti e alle informazioni di cui ogni utente ha bisogno. In questo modo, i tuoi team passano meno tempo a gestire gli accessi e più tempo a fornire supporto reale.

Quale portale vuoi creare?

Ogni portale funziona sulla stessa piattaforma. Inizia dal pubblico a cui ti rivolgi.

Servi clienti che hanno bisogno di risposte e self-service?

Quando i clienti non trovano ciò di cui hanno bisogno, chiamano. Questo fa aumentare i costi di assistenza. Offri loro un unico ambiente per risolvere i problemi, gestire gli account e accedere rapidamente alle informazioni.

  • Self-service: Consenti ai clienti di effettuare ordini, gestire resi, inviare ticket di assistenza e presentare richieste di garanzia senza contattare un operatore.

  • Reperibilità: Aiuta gli utenti a trovare rapidamente la risposta giusta con ricerca basata sull'IA, chatbot e knowledge base.

  • Onboarding: Fai in modo che i clienti ottengano valore prima con percorsi di integrazione personalizzati. Questo riduce le chiamate di supporto iniziali.

  • Dashboard account: Riunisci i dati di ticketing, ordini e fatturazione in un'unica vista collegando i tuoi sistemi back-end.

Permetti a una rete di partner o rivenditori di vendere?

Una vasta rete di partner è difficile da organizzare. Mantenerla attiva è ancora più complesso. Offri ai partner un unico spazio di lavoro. Fornisci a ogni livello l'accesso, i contenuti e gli strumenti necessari per vendere.

  • Accesso controllato: Assegna ruoli e permessi. I partner vedranno solo i prodotti, i prezzi e le risorse a cui hanno diritto.

  • Tracciamento accordi e fondi: Registra le trattative e monitora i fondi di marketing (MDF) in un unico posto integrando il tuo CRM.

  • Enablement: Forma i partner più velocemente con percorsi guidati e certificazioni integrate.

  • Controllo del team di canale: Consenti ai tuoi team di canale di aggiornare contenuti, moduli e applicazioni senza dipendere dall'IT.

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Gestisci fornitori e operazioni di procurement?

E-mail, telefono e fax rendono la gestione dei fornitori lenta e soggetta a errori. Riunisci comunicazione, onboarding e monitoraggio delle prestazioni in un unico portale su cui i tuoi team e fornitori possono fare affidamento.

  • Comunicazione centralizzata: Mantieni lo scambio di documenti, gli aggiornamenti degli ordini e la cronologia dei problemi in un unico posto.

  • Automazione: Gestisci l'onboarding, la validazione e la suddivisione degli ordini con IA/ML e flussi di lavoro invece di passaggi manuali.

  • Prestazioni: Monitora gli SLA e le metriche dei fornitori in modo nativo per capire chi sta raggiungendo i tuoi obiettivi.

  • Sistemi connessi: Integra i dati di acquisto, pagamento ed EDI per fornire ai tuoi team il contesto di cui hanno bisogno.

Connetti i dipendenti agli strumenti interni?

Quando i dipendenti passano continuamente da uno strumento all'altro, il lavoro rallenta. Offri ai tuoi team uno spazio di lavoro personalizzato in base al ruolo. Facilita l'accesso alle informazioni e alle applicazioni che utilizzano ogni giorno.

  • Contenuti mirati: Distribuisci calendari, flussi di lavoro e aggiornamenti in base al team o al ruolo.

  • Gestione dei documenti: Gestisci i documenti interni con tracciamento della cronologia e fasi di approvazione.

  • Low-code apps: Build the forms and applications your internal processes need.

  • Single sign-on: Offri ai dipendenti un unico login per tutti gli strumenti che già utilizzano.

Come i portali Liferay si integrano con altri moduli del prodotto

Portali + IA

Metti l'IA al servizio del tuo portale. Rispondi alle domande degli utenti con ricerche e chatbot basati sull'IA. Mostra i contenuti giusti a ogni persona e offri ai tuoi team supporto automatizzato per la creazione e la traduzione dei contenuti. In combinazione con Liferay AI Hub, le richieste di routine si trasformano in operazioni self-service.

Portali + Integrazione

Riunisci i tuoi sistemi a silos in un'unica interfaccia. Con connettori nativi, API e il framework di integrazione di Liferay, il tuo portale estrae i dati da CRM, ERP, sistemi di ticketing e legacy. In questo modo, gli utenti ottengono una visione unificata invece di accessi multipli.

Portali + CMS

Mantieni aggiornato il tuo portale senza dipendere dall'IT. Con Liferay CMS, i tuoi team creano e aggiornano i contenuti utilizzando template, editor visivi e strumenti di authoring assistiti dall'IA.

Portali + Personalizzazione

Mostra a ogni utente ciò che è rilevante per lui. La personalizzazione adatta i contenuti in base al ruolo, all'account, al segmento o al comportamento. Così lo stesso portale offre un'esperienza diversa a un partner di primo livello rispetto a un nuovo cliente.

Tecnologia

Liferay supporta la rete globale di partner di HPE

Hewlett Packard Enterprise ha riunito un complesso ecosistema di partner in un unico portale. Ora ogni organizzazione partner ha l'accesso e i contenuti adeguati al proprio livello.

170K

Organizzazioni partner

600K

Utenti

3000

Responsabili dei contenuti

Domande frequenti

Un portale è una piattaforma web che raccoglie informazioni e applicazioni da sistemi diversi in un'unica interfaccia e mostra a ogni utente ciò che è più rilevante per il suo ruolo. Invece di accedere a strumenti separati per ogni attività, gli utenti trovano tutto in un unico posto.

 

La stessa base può gestire una intranet, un portale clienti o partner, o un sito personalizzato in base al ruolo. Organizza i contenuti per ruolo, collega sistemi diversi e offre ai team non tecnici un modo basato su workflow per gestire i contenuti, così gli sviluppatori non devono ricostruire l'autenticazione o la gestione degli utenti per ogni progetto. Liferay si basa su una fondazione open source ed è utilizzato da centinaia di organizzazioni nei settori dei servizi finanziari, sanitario, pubblico, assicurativo, retail e manifatturiero. Scopri di più sui portali web qui.

Un CMS gestisce i contenuti. Un portale aggiunge accesso sicuro, permessi basati sui ruoli e integrazione con i sistemi di back-end. In questo modo, gli utenti ottengono esperienze personalizzate e ad accesso riservato. Una DXP come Liferay include entrambi. Aggiunge inoltre personalizzazione, commerce e analytics. Questo ti permette di gestire portali, siti web e negozi online su un'unica piattaforma. Leggi l'analisi completa sulle differenze tra CMS e portali.

Portali clienti, portali partner, portali fornitori, portali self-service, portali dipendenti e intranet. Tutto sulla stessa piattaforma. Condividendo una base comune, la creazione di ogni portale aggiuntivo è molto più rapida rispetto al partire da zero ogni volta.

Liferay si basa su fondamenta open source. Molti team la scelgono per la sua flessibilità e il livello di controllo offerto. Liferay DXP è la piattaforma commerciale costruita su di essa. Offre supporto enterprise, sicurezza avanzata e opzioni cloud.

Un framework per portali offre funzionalità pronte all'uso per la gestione degli utenti, l'autenticazione, i flussi di lavoro e la gestione di documenti e contenuti. I tuoi sviluppatori si concentrano solo su ciò che è specifico per la tua azienda, anziché ricreare la struttura tecnica di base di cui ogni portale necessita.

Dipende dall'ambito e dalle integrazioni. Tuttavia, i clienti solitamente lanciano i loro progetti in mesi, non in anni. Grain & Protein Technologies ha migrato il suo portale per i concessionari in sei mesi. Una volta creato il primo portale, i successivi riutilizzano la stessa piattaforma.

Sì. Secondo Gartner, un'interazione in tempo reale con un cliente può costare da 80 a 100 volte in più rispetto a una risoluzione self-service. Fino al 40% delle richieste dirette potrebbe essere gestito in autonomia. Broadcom ha ridotto i clic dei clienti del 66% dopo essere passata al self-service con Liferay.

Risorse aggiuntive

Crea ogni portale di cui la tua azienda ha bisogno più velocemente con Liferay.