Cuando las páginas de tu tienda online no ofrecen lo suficiente, todo el proceso de compra se ve comprometido.
La búsqueda facetada no está disponible, los compradores no pueden filtrar catálogos complejos
Una barra de búsqueda por sí sola no es suficiente cuando los compradores necesitan filtrar por especificación de producto, categoría o tipo de opción. Sin filtrado facetado en las páginas de catálogo, los clientes potenciales pasan más tiempo buscando y menos tiempo comprando, lo que afecta negativamente a tus tasas de conversión.
Las fichas de producto no ofrecen a los compradores información suficiente para decidir sin tener que llamar al departamento de ventas
Cuando la página de detalles de un producto solo muestra el nombre y el precio, los compradores técnicos —especialmente aquellos que buscan piezas de recambio o evalúan variantes de producto— no pueden tomar una decisión de compra con seguridad. Cada laguna en tu oferta de productos es un motivo para coger el teléfono en lugar de completar el pedido, lo que te cuesta más conversiones.
No existe una forma estructurada de comparar productos similares antes de añadirlos al carrito
Los compradores B2B suelen evaluar varias referencias (SKU) o variantes de producto antes de decidirse. Sin una página dedicada a la comparación, los compradores se ven obligados a abrir varias pestañas o a ponerse en contacto con un comercial, lo que ralentiza el proceso de compra y aumenta el abandono en un momento crítico de la experiencia del cliente.
Los gestores de pedidos no tienen una vista consolidada de los pedidos en curso o completados
Cuando los pedidos incompletos y los pedidos realizados se encuentran dispersos en vistas inconexas —o son totalmente invisibles—, los gestores de pedidos pierden la pista de lo que está pendiente y de lo que ya se ha tramitado. Esa brecha genera contactos innecesarios con el servicio de atención al cliente y, con el tiempo, merma la fidelidad de los clientes.
Las devoluciones obligan a salir por completo de la tienda online
Si los clientes tienen que iniciar las devoluciones a través de un sistema independiente o de un ticket de asistencia, los costes del servicio posventa se disparan y la tienda online pierde su relevancia tras la primera compra. Un proceso de devoluciones desconectado es una de las formas más habituales en que las empresas socavan las relaciones duraderas con los compradores B2B.
La gestión de usuarios y roles requiere la intervención de TI para cambios rutinarios
Sin una página dedicada a la gestión de cuentas dentro de la tienda online, invitar a un nuevo comprador o cambiar el rol de un usuario requiere asistencia interna, lo que añade una carga administrativa que ralentiza la incorporación y que, en realidad, ni siquiera debería llegar al departamento de TI.
Página de catálogo: haz que el descubrimiento de productos funcione para recorridos de compra complejos
La página del catálogo es la principal vía por la que los compradores navegan, buscan y seleccionan productos en tu tienda online. Combina una barra de búsqueda con filtrado por facetas sobre opciones de productos, especificaciones y categorías, de modo que los compradores puedan navegar incluso por el catálogo de productos más complejo. Los compradores que pueden filtrar según los atributos que les importan llegan al producto adecuado más rápido, lo que mejora la experiencia de compra general y reduce significativamente las tasas de rebote. Para las empresas en crecimiento que gestionan gamas de productos amplias o técnicamente complejas, esto supone un cambio revolucionario para la adopción del autoservicio y el crecimiento empresarial. Y dado que Liferay admite tiendas B2B y B2C que funcionan simultáneamente desde la misma plataforma —por ejemplo, un canal de distribuidores y una tienda directa al consumidor, cada uno con su propio catálogo y flujo de transacciones—, la página del catálogo se adapta al contexto de compra al que se dirige.
Página de detalles del producto: da a los compradores la información que necesitan para comprar con confianza
La página de detalles del producto muestra descripciones, especificaciones completas, imágenes del producto y enlaces a productos relacionados, todo en un mismo lugar. Para los compradores B2B que evalúan productos técnicos o piezas de recambio, los listados de productos enriquecidos que van más allá del nombre y el precio —mostrando datos completos del cliente, recomendaciones personalizadas y el contexto del historial de navegación— reducen la fricción entre el descubrimiento del producto y la compra. Las páginas de detalles del producto también se pueden crear utilizando plantillas de página de visualización, lo que ofrece a los equipos un mayor control sobre el diseño y la maquetación de la tienda sin problemas de rendimiento ni comprometer el rendimiento de la experiencia general.
Página de comparación: ayuda a los compradores a tomar decisiones más rápidas y mejor informadas
La página de comparación permite a los compradores ver dos o más productos uno al lado del otro mediante el widget «Tabla de comparación de productos». Cuando los compradores evalúan referencias (SKU) similares o variantes de productos, la comparación directa lado a lado mejora significativamente la confianza en la decisión, acortando el proceso de compra e impulsando más conversiones. A diferencia de la mayoría de los creadores de sitios web populares o de las herramientas sencillas de comercio electrónico, la funcionalidad de comparación de Liferay está diseñada para catálogos con verdadera profundidad técnica.
Página de búsqueda: muestra el contenido adecuado en toda la tienda
La página de búsqueda va más allá de la simple búsqueda de productos. Los compradores pueden buscar en el contenido web, artículos de la base de conocimientos, documentos, imágenes y productos desde una única barra de búsqueda, con filtros para refinar los resultados. En el caso de las tiendas online B2B, donde los compradores necesitan documentación técnica y contenido de soporte junto con los listados de productos, la búsqueda unificada supone una mejora significativa de la experiencia del usuario: permite a los clientes encontrar lo que necesitan más rápidamente, aumenta las oportunidades de venta en el momento del descubrimiento y reduce el tiempo hasta la compra.
Carrito: reduce las fricciones antes de que comience la experiencia de pago
La página del carrito es donde los compradores revisan sus selecciones antes de confirmar un pedido. Una experiencia de carrito clara y funcional, que muestre de forma clara la oferta de productos, las cantidades y los precios, reduce las dudas que conducen al abandono, especialmente en pedidos complejos con múltiples artículos. Para las empresas centradas en operaciones fluidas y mayores tasas de conversión, el carrito es donde un buen diseño de la tienda y la integración perfecta de los precios y los datos de los productos dan sus frutos de forma más directa.
Pago: configura el proceso de compra en función de las necesidades reales de tus compradores
La página de pago se activa una vez que el comprador envía un pedido y admite pasos de pago personalizados a través de puntos de extensión. Los equipos pueden implementar pasos de aprobación, lógica de envío fraccionado o comprobaciones de cumplimiento, adaptando la experiencia de pago a la forma en que las diferentes cuentas B2B compran realmente, en lugar de obligar a los compradores a seguir un flujo único para todos que genera fricción y ralentiza las ventas. Esta amplitud de opciones de personalización —incluidas las capacidades de integración con pasarelas de pago, sistemas de procesamiento de pagos y servicios de terceros— distingue a Liferay de la mayoría de los creadores de sitios web populares y de las plataformas de comercio electrónico listas para usar, que no pueden adaptarse al comportamiento real de compra B2B.
Listas: permite a los compradores gestionar y reutilizar selecciones de productos
La página de listas ofrece a los usuarios autenticados acceso a la lista de deseos y a los widgets de contenido de la misma, lo que les permite crear y gestionar listas de productos personalizadas. Para los compradores B2B que planifican compras recurrentes o gestionan las adquisiciones en múltiples centros de coste, las listas guardadas reducen el tiempo dedicado a volver a crear pedidos, lo que agiliza las compras repetidas y mejora la eficiencia operativa en ambas partes de la transacción. A medida que el negocio crece, este tipo de capacidad de autoservicio respalda directamente el aumento de las ventas en línea sin necesidad de aumentar la plantilla de ventas o de atención al cliente. Al permitir a las empresas crear flujos de reposición únicos para diferentes tipos de compradores, las listas se convierten en una potente herramienta para la retención y el compromiso de los clientes. Más allá de desviar los pedidos de los canales manuales, una mayor capacidad de autoservicio digital puede aportar ingresos netos nuevos, de modo que los canales de venta digitales y tradicionales se refuercen mutuamente en lugar de canibalizarse entre sí.
Pedidos pendientes: Ofrece a los gestores de pedidos una visibilidad completa antes de finalizar la compra
La página de pedidos pendientes muestra todos los pedidos incompletos asociados a una cuenta; es decir, aquellos que contienen artículos en el carrito que aún no han completado el proceso de pago. Los gestores de pedidos obtienen una visibilidad completa de todos los pedidos en curso de su cuenta y pueden crear nuevos pedidos directamente desde esta página. Esto resulta especialmente valioso para organizaciones en las que varios compradores contribuyen a un mismo pedido de cuenta, o en las que los pedidos requieren una revisión interna antes de su envío, de modo que los equipos obtienen datos en tiempo real sobre la actividad de compra sin depender de informes externos ni de herramientas de terceros.
Pedidos realizados: haz seguimiento de todos los pedidos completados en un solo lugar
La página de pedidos realizados muestra todos los pedidos que han completado el proceso de pago para una cuenta, independientemente del estado del pedido. Mediante el widget «Pedidos», los compradores y los gestores de cuentas obtienen una vista única y unificada de su historial completo de pedidos, lo que permite a los clientes comprobar por sí mismos el estado de sus pedidos en lugar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, y proporciona a las empresas los datos en tiempo real que necesitan para gestionar de forma proactiva las relaciones con los clientes y aumentar las ventas mediante la repetición más rápida de los pedidos.
Página de devoluciones: incorpora el autoservicio posventa dentro de la tienda digital
La página de devoluciones amplía la utilidad de la tienda digital más allá de la compra inicial, permitiendo a los clientes iniciar y gestionar las devoluciones sin salir del entorno digital. Mantener las tareas posventa dentro de la tienda digital —en lugar de derivarlas a servicios de terceros o sistemas de asistencia desconectados— reduce la carga de trabajo del servicio, favorece un funcionamiento fluido y convierte a la tienda digital en una herramienta más completa a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Y cuando algo realmente requiera la intervención de una persona, un representante de ventas o de atención al cliente puede intervenir en el mismo entorno, en lugar de desviar al cliente a un canal separado y romper la experiencia. Para las empresas centradas en la satisfacción del cliente y en las relaciones duraderas, una experiencia de devoluciones dentro de la tienda digital es un factor significativo que impulsa la fidelización.
Página de gestión de cuentas: Pon el control de las cuentas y los usuarios en las manos adecuadas
La página de gestión de cuentas es donde los administradores de la tienda y los gestores de cuentas invitan a los usuarios, asignan roles concretos para cada cuenta —comprador, director de ventas, gestor de cuentas, agente de ventas— y crean y gestionan las cuentas directamente en la tienda digital. Permitir que los clientes y los equipos de cuentas gestionen su propia estructura de compras les proporciona un mayor control sobre su entorno de compra, lo que reduce los gastos generales de TI, agiliza la incorporación y ofrece la experiencia fluida que esperan las grandes marcas y los compradores empresariales.
Funcionalidades de la tienda digital
Elegibilidad de cuenta y precios contextuales
Muestra los productos, surtidos y precios negociados adecuados a las cuentas de cliente correspondientes.
Búsqueda avanzada de productos
Ayuda a los compradores a navegar por catálogos complejos e identificar los productos correctos para recorridos de compra técnicos o con muchas piezas de recambio.
Relaciones entre productos y recomendaciones
Facilita la creación de paquetes, la venta cruzada, la venta ascendente y la búsqueda de productos relacionados dentro del proceso de compra.
Proceso de pago y flujos de trabajo personalizables
Adapta los procesos de pago y aprobación para que se ajusten a la forma en que los diferentes clientes B2B realizan realmente sus compras.
Introducción rápida y sin complicaciones de pedidos
Acelera los pedidos recurrentes y al por mayor mediante herramientas como los formularios de pedido rápido y la carga de archivos CSV.
Preguntas frecuentes
Liferay Commerce incluye un conjunto completo de páginas de tienda a través de aceleradores como Minium y Speedwell: Catálogo, Detalles del producto, Carrito, Finalizar compra, Comparar, Buscar, Listas, Pedidos pendientes, Pedidos realizados, Devoluciones y Gestión de la cuenta. Cada página se puede utilizar tal cual o configurarse para adaptarse a tus procesos de compra específicos y a las necesidades de los clientes, y se pueden crear nuevas páginas cuando sea necesario, lo que ofrece a los equipos un control total sobre la experiencia de la tienda sin comprometer el rendimiento.
La página de catálogo combina una barra de búsqueda con filtrado por facetas que abarca opciones de producto, especificaciones y categorías. En lugar de basarse únicamente en la búsqueda por palabras clave, los compradores pueden filtrar según los atributos más relevantes para su compra, lo que reduce el tiempo necesario para encontrar un producto en catálogos extensos o técnicamente complejos, mejora la experiencia de compra en general e impulsa más conversiones tanto para los usuarios nuevos como para los habituales.
Sí. La página de comparación utiliza el widget «Tabla de comparación de productos» para permitir a los compradores ver dos o más productos uno al lado del otro. Esto resulta especialmente útil para los compradores B2B que evalúan referencias (SKU) similares, variantes de productos o especificaciones técnicas, convirtiendo lo que de otro modo sería un proceso de varios pasos en una única comparación estructurada que aumenta la confianza en la compra y favorece más conversiones.
Liferay ofrece dos páginas específicas para pedidos: la página «Pedidos pendientes», para ver todos los pedidos incompletos asociados a una cuenta, y la página «Pedidos realizados», para realizar un seguimiento de todos los pedidos completados, independientemente de su estado. En conjunto, estas páginas proporcionan a los gestores de pedidos y a los administradores de cuentas datos completos en tiempo real sobre la actividad de compra, lo que reduce la dependencia del servicio de atención al cliente para consultas rutinarias sobre el estado de los pedidos y mejora la eficiencia operativa general.
Sí. La página de pago admite pasos de pago personalizados a través de puntos de extensión, lo que permite a los equipos implementar flujos de aprobación, envíos fraccionados, comprobaciones de cumplimiento e integraciones con pasarelas de pago y sistemas de procesamiento de pagos. Este nivel de personalización va mucho más allá de lo que ofrecen la mayoría de los creadores de sitios web populares y es una razón clave por la que un software de tienda digital adecuado, como Liferay, es importante para las organizaciones B2B con estructuras de compra complejas.
La página de «Gestión de cuentas» ofrece a los administradores de la tienda y a los gestores de cuentas la posibilidad de invitar a usuarios, asignar roles específicos para cada cuenta —comprador, director de ventas, gestor de cuentas, agente de ventas— y crear y gestionar cuentas directamente desde la tienda digital. Esto significa que los cambios rutinarios en las cuentas, como la incorporación de un nuevo comprador o la actualización del rol de un usuario, se gestionan dentro de la plataforma por parte de los responsables de la cuenta, en lugar de remitirse a los equipos de TI o de soporte, lo que proporciona a las organizaciones un control total sobre su entorno de compra.
Sí. La página «Devoluciones» permite a los clientes iniciar y gestionar devoluciones sin salir de la tienda online. En combinación con la página «Pedidos realizados» —que muestra todos los pedidos completados por cuenta, independientemente de su estado—, los compradores tienen acceso directo a toda su actividad posterior a la compra en un solo lugar. Mantener estas tareas dentro del entorno digital reduce la carga de trabajo del servicio de atención al cliente, favorece la satisfacción del cliente y mantiene la relevancia de la tienda online más allá de la transacción inicial.
Recursos adicionales
