Quando suas páginas de storefront não fazem o suficiente, todo o processo de compra é comprometido
A busca facetada está ausente, os compradores não conseguem filtrar catálogos complexos
Uma barra de pesquisa sozinha não é suficiente quando os compradores precisam filtrar por especificação de produto, categoria ou tipo de opção. Sem filtragem facetada nas páginas de catálogo, os clientes em potencial passam mais tempo pesquisando e menos tempo comprando, e suas taxas de conversão sofrem.
As listagens de produtos não fornecem informações suficientes para decidir sem ligar para vendas
Quando uma página de detalhes do produto mostra apenas um nome e um preço, os compradores técnicos, especialmente os que identificam peças sobressalentes ou avaliam variantes de produto, não conseguem tomar uma decisão de compra com confiança. Cada lacuna em sua oferta de produtos é um motivo para ligar ao invés de concluir o pedido, custando conversões.
Não há uma forma estruturada de comparar produtos similares antes de adicioná-los ao carrinho
Os compradores B2B frequentemente avaliam vários SKUs ou variantes de produto antes de se comprometer. Sem uma página de comparação dedicada, os compradores abrem várias abas ou entram em contato com um representante de vendas, desacelerando o processo de compra e aumentando a taxa de abandono em um momento crítico da experiência do cliente.
Os gestores de pedidos não têm uma visão consolidada dos pedidos em andamento ou concluídos
Quando os pedidos incompletos e os pedidos realizados estão espalhados por visualizações desconectadas, ou totalmente invisíveis, os gestores de pedidos perdem o controle do que está pendente e do que foi atendido. Essa lacuna gera contatos de suporte desnecessários e corrói o engajamento do cliente ao longo do tempo.
As devoluções exigem sair totalmente do storefront
Se os clientes precisam iniciar devoluções por meio de um sistema separado ou ticket de suporte, os custos de serviço pós-venda aumentam e o storefront perde relevância após a primeira compra. Um processo de devolução desconectado é uma das formas mais comuns de as empresas prejudicarem relacionamentos duradouros com compradores B2B.
O gerenciamento de usuários e funções requer envolvimento de TI para mudanças de rotina
Sem uma página de gerenciamento de conta dedicada no storefront, convidar um novo comprador ou alterar a função de um usuário requer suporte interno, gerando overhead que desacelera o onboarding e nem deveria chegar à TI.
Página de catálogo: faça a descoberta de produtos funcionar para jornadas de compra complexas
A página de catálogo é a principal forma dos compradores navegarem, pesquisarem e selecionarem produtos na sua loja online. Ela combina uma barra de pesquisa com filtragem facetada por opções de produto, especificações e categorias para que os compradores possam navegar até mesmo no catálogo de produtos mais complexo. Compradores que conseguem filtrar pelos atributos que importam para eles chegam ao produto certo mais rapidamente, melhorando a experiência de compra geral e reduzindo significativamente as taxas de rejeição. Para empresas em crescimento que gerenciam grandes catálogos ou com profundidade técnica, isso é um diferencial para a adoção do self-service e o crescimento do negócio. E porque o Liferay suporta storefronts B2B e B2C simultaneamente na mesma plataforma, por exemplo um canal de revendedores e um storefront direto ao consumidor, cada um com seu próprio catálogo e fluxo de transação, a página de catálogo se adapta ao contexto de compra que está atendendo.
Página de detalhes do produto: dê aos compradores as informações de que precisam para comprar com confiança
A página de detalhes do produto exibe descrições, especificações completas, imagens do produto e links para produtos relacionados em um só lugar. Para compradores B2B que avaliam produtos técnicos ou peças sobressalentes, listagens de produtos enriquecidas que vão além de um nome e preço, exibindo dados completos do cliente, recomendações personalizadas e o contexto do histórico de navegação, reduzem a fricção entre a descoberta do produto e a compra. As páginas de detalhes do produto também podem ser construídas usando modelos de página de exibição, dando às equipes maior controle sobre o design e o layout do storefront sem comprometer o desempenho.
Página de comparação: ajude os compradores a tomar decisões mais rápidas e bem informadas
A página de comparação permite que os compradores visualizem dois ou mais produtos lado a lado usando o widget Tabela de comparação de produtos. Quando os compradores avaliam SKUs similares ou variantes de produto, a comparação direta cria melhorias significativas na confiança da decisão, encurtando o caminho para a compra e gerando mais conversões. Ao contrário da maioria dos construtores de sites populares ou ferramentas de e-commerce simples, a funcionalidade de comparação do Liferay é construída para catálogos com profundidade técnica real.
Página de pesquisa: apresente o conteúdo certo em todo o storefront
A página de pesquisa vai além da busca por produtos. Os compradores podem pesquisar conteúdo web, artigos da base de conhecimento, documentos, imagens e produtos a partir de uma única barra de pesquisa, com facetas para refinar os resultados. Para storefronts B2B online onde os compradores precisam de documentação técnica e conteúdo de suporte além das listagens de produtos, a busca unificada é uma melhoria significativa na experiência do usuário, permitindo que os clientes encontrem o que precisam com mais rapidez, aumentando as oportunidades de vendas no ponto de descoberta e reduzindo o tempo para a compra.
Carrinho: reduza a fricção antes de iniciar o checkout
A página do carrinho é onde os compradores revisam suas seleções antes de confirmar um pedido. Uma experiência de carrinho limpa e funcional que exibe claramente as ofertas de produtos, quantidades e preços reduz a hesitação que leva ao abandono, especialmente para pedidos complexos com vários itens. Para empresas focadas em operações fluidas e maiores taxas de conversão, o carrinho é onde um bom design de storefront e a integração fluida de dados de precificação e produto rendem mais diretamente.
Checkout: configure o processo de compra em torno das necessidades reais dos seus compradores
A página de checkout é ativada quando um comprador envia um pedido e suporta etapas de checkout personalizadas por meio de pontos de extensão. As equipes podem implementar etapas de aprovação, lógica de envio fracionado ou verificações de conformidade, adaptando a experiência de checkout à forma como diferentes contas B2B realmente compram, em vez de forçar os compradores por um fluxo único que cria fricção e desacelera as vendas. Essa profundidade de opções de personalização, incluindo capacidades de integração com gateways de pagamento, sistemas de processamento de pagamentos e serviços de terceiros, diferencia o Liferay da maioria dos construtores de sites populares e plataformas de e-commerce prontas para uso.
Listas: permita que os compradores gerenciem e reutilizem seleções de produtos
A página de listas dá aos usuários autenticados acesso aos widgets de lista de desejos e conteúdo de lista de desejos, permitindo que criem e gerenciem listas de produtos personalizadas. Para compradores B2B que planejam compras recorrentes ou gerenciam aquisições em múltiplos centros de custo, as listas salvas reduzem o tempo gasto na reconstrução de pedidos, tornando as compras repetidas mais rápidas e melhorando a eficiência operacional dos dois lados da transação. À medida que o negócio cresce, esse tipo de capacidade de self-service suporta diretamente o aumento das vendas online sem aumentar as equipes de vendas ou suporte. Permitir que as empresas criem fluxos de recompra únicos para diferentes tipos de compradores torna as listas uma ferramenta poderosa para fidelização e engajamento do cliente. Além de redirecionar os pedidos dos canais manuais, uma capacidade de self-service digital mais forte pode gerar receita nova, com os canais digitais e tradicionais se reforçando mutuamente.
Pedidos pendentes: dê aos gestores de pedidos visibilidade total antes do checkout
A página de pedidos pendentes exibe todos os pedidos incompletos associados a uma conta, ou seja, aqueles que contêm itens no carrinho que ainda não concluíram o processo de checkout. Os gestores de pedidos têm visibilidade total de todos os pedidos em andamento de sua conta e podem criar novos pedidos diretamente desta página. Isso é especialmente valioso para organizações onde múltiplos compradores contribuem para um único pedido de conta, ou onde os pedidos exigem revisão interna antes do envio, de modo que as equipes obtenham dados em tempo real sobre a atividade de compra sem depender de relatórios externos ou ferramentas de terceiros.
Pedidos realizados: acompanhe todos os pedidos concluídos em um só lugar
A página de pedidos realizados exibe todos os pedidos que concluíram o processo de checkout de uma conta, independentemente do status do pedido. Usando o widget Pedidos, compradores e gestores de conta têm uma visão única e unificada do histórico completo de pedidos, permitindo que os clientes verifiquem o status dos pedidos por conta própria, em vez de entrar em contato com o suporte, e dando às empresas os dados em tempo real de que precisam para gerenciar os relacionamentos com os clientes de forma proativa e aumentar as vendas por meio de recompras mais rápidas.
Página de devoluções: traga o self-service pós-venda para dentro do storefront
A página de devoluções estende a utilidade do storefront além da compra inicial, permitindo que os clientes iniciem e gerenciem devoluções sem sair do ambiente digital. Manter as tarefas pós-venda dentro do storefront, em vez de roteá-las por serviços de terceiros ou sistemas de suporte desconectados, reduz a carga de serviço, suporta operações fluidas e torna o storefront digital uma ferramenta mais completa ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. E quando uma situação realmente requer intervenção humana, um representante de vendas ou serviço pode intervir no mesmo ambiente, em vez de transferir o cliente para um canal separado. Para empresas focadas na satisfação do cliente e em relacionamentos duradouros, uma experiência de devolução integrada ao storefront é um importante impulsionador do engajamento recorrente.
Página de gestão de conta: coloque o controle de contas e usuários nas mãos certas
A página de gestão de conta é onde os administradores da loja e os gestores de conta convidam usuários, atribuem funções específicas da conta (Comprador, Gerente de Vendas, Gerente de Conta, Agente de Vendas) e criam e gerenciam contas diretamente no storefront. Permitir que os clientes e as equipes de conta gerenciem sua própria estrutura de compras lhes dá maior controle sobre seu ambiente de compras, reduzindo o overhead de TI, acelerando o onboarding e entregando a experiência fluida que grandes marcas e compradores enterprise esperam.
Funcionalidades do storefront digital
Elegibilidade de conta e precificação contextual
Mostre os produtos, sortimentos e preços negociados corretos para as contas de clientes certas.
Descoberta avançada de produtos
Ajude os compradores a navegar em catálogos complexos e identificar os produtos certos para jornadas de compra técnicas ou com muitas peças sobressalentes.
Relacionamentos entre produtos e recomendações
Suporte a bundles, venda cruzada, upsell e descoberta de produtos relacionados no fluxo de compra.
Checkout personalizável e workflows
Adapte o checkout e os caminhos de aprovação à forma como os diferentes clientes B2B realmente compram.
Entrada rápida de pedidos sem fricção
Acelere os pedidos recorrentes e em grandes volumes com ferramentas como formulários de pedido rápido e upload de CSV.
Perguntas frequentes
O Liferay Commerce inclui um conjunto completo de páginas de storefront por meio de aceleradores como o Minium e o Speedwell: Catálogo, Detalhes do produto, Carrinho, Checkout, Comparação, Pesquisa, Listas, Pedidos pendentes, Pedidos realizados, Devoluções e Gestão de conta. Cada página pode ser usada como está ou configurada para se adequar às suas jornadas de compra e necessidades específicas dos clientes, e novas páginas podem ser construídas quando necessário, dando às equipes controle total sobre a experiência do storefront sem comprometer o desempenho.
A página de catálogo combina uma barra de pesquisa com filtragem facetada por opções de produto, especificações e categorias. Em vez de depender apenas da busca por palavras-chave, os compradores podem filtrar pelos atributos mais relevantes para a sua compra, reduzindo o tempo para encontrar o produto em catálogos grandes ou tecnicamente complexos, melhorando a experiência de compra geral e gerando mais conversões para usuários novos e recorrentes.
Sim. A página de comparação usa o widget Tabela de comparação de produtos para permitir que os compradores visualizem dois ou mais produtos lado a lado. Isso é particularmente útil para compradores B2B que avaliam SKUs similares, variantes de produto ou especificações técnicas, transformando o que seria um processo de várias etapas em uma comparação única e estruturada que aumenta a confiança na compra e suporta mais conversões.
O Liferay fornece duas páginas de pedidos dedicadas: a página Pedidos pendentes para visualizar todos os pedidos incompletos associados a uma conta e a página Pedidos realizados para acompanhar todos os pedidos concluídos independentemente do status. Juntas, elas dão aos gestores de pedidos e administradores de conta dados completos em tempo real sobre a atividade de compra, reduzindo a dependência de suporte para verificações rotineiras de status de pedidos e melhorando a eficiência operacional geral.
Sim. A página de checkout suporta etapas de checkout personalizadas por meio de pontos de extensão, permitindo que as equipes implementem roteamento de aprovação, envio fracionado, verificações de conformidade e integrações com gateways de pagamento e sistemas de processamento de pagamentos. Esse nível de personalização vai muito além do que a maioria dos construtores de sites populares oferece e é um motivo importante pelo qual o software de storefront digital certo, como o Liferay, é essencial para organizações B2B com estruturas de compra complexas.
A página de gestão de conta dá aos administradores da loja e aos gestores de conta a capacidade de convidar usuários, atribuir funções específicas da conta (Comprador, Gerente de Vendas, Gerente de Conta, Agente de Vendas) e criar e gerenciar contas diretamente no storefront. Isso significa que alterações de conta de rotina, como o onboarding de um novo comprador ou a atualização da função de um usuário, são gerenciadas dentro da plataforma pelas pessoas responsáveis pela conta, em vez de serem encaminhadas para TI ou equipes de suporte, dando às organizações controle total sobre seu ambiente de compras.
Sim. A página Devoluções permite que os clientes iniciem e gerenciem devoluções sem sair do storefront. Combinada com a página Pedidos realizados, que exibe todos os pedidos concluídos por conta independentemente do status, os compradores têm acesso direto a toda a sua atividade pós-compra em um só lugar. Manter essas tarefas no ambiente digital reduz a carga de serviço, favorece a satisfação do cliente e mantém o storefront relevante além da transação inicial.
Recursos adicionais
