Quando le pagine del tuo storefront non bastano, l'intero processo di acquisto viene compromesso
La ricerca con filtri è assente, gli acquirenti non riescono a restringere i cataloghi complessi
Una semplice barra di ricerca non è sufficiente quando gli acquirenti devono filtrare per specifica di prodotto, categoria o tipo di opzione. Senza la filtratura con filtri sulle pagine catalogo, i potenziali clienti trascorrono più tempo a cercare e meno tempo ad acquistare, e i tuoi tassi di conversione ne risentono.
Le schede prodotto non offrono abbastanza informazioni per decidere senza chiamare il team commerciale
Quando una pagina di dettaglio prodotto mostra solo un nome e un prezzo, gli acquirenti tecnici, in particolare quelli che identificano pezzi di ricambio o valutano varianti di prodotto, non riescono a prendere una decisione di acquisto con sicurezza. Ogni lacuna nella tua offerta prodotto è un motivo per alzare il telefono invece di completare l'ordine, costandoti conversioni.
Non c'è un modo strutturato per confrontare prodotti simili prima di aggiungerli al carrello
Gli acquirenti B2B spesso valutano più SKU o varianti di prodotto prima di impegnarsi. Senza una pagina di confronto dedicata, gli acquirenti aprono più schede o contattano un rappresentante commerciale, rallentando il processo di acquisto e aumentando il tasso di abbandono in un momento critico del percorso del cliente.
I responsabili degli ordini non hanno una vista consolidata degli ordini in corso o completati
Quando gli ordini incompleti e quelli effettuati sono distribuiti su visualizzazioni disconnesse, o del tutto invisibili, i responsabili degli ordini perdono traccia di ciò che è in sospeso e di ciò che è stato evaso. Questa lacuna genera contatti di supporto non necessari e erode nel tempo il coinvolgimento del cliente.
I resi richiedono di abbandonare completamente lo storefront
Se i clienti devono avviare i resi tramite un sistema separato o un ticket di supporto, i costi del servizio post-vendita aumentano e lo storefront perde rilevanza dopo il primo acquisto. Un processo di reso disconnesso è uno dei modi più comuni in cui le aziende compromettono le relazioni durature con gli acquirenti B2B.
La gestione di utenti e ruoli richiede il coinvolgimento dell'IT per modifiche di routine
Senza una pagina di gestione account dedicata all'interno dello storefront, invitare un nuovo acquirente o modificare il ruolo di un utente richiede supporto interno, aggiungendo overhead che rallenta l'onboarding e non dovrebbe nemmeno arrivare all'IT.
Pagina catalogo: far funzionare la scoperta prodotti per percorsi di acquisto complessi
La pagina catalogo è il principale modo in cui gli acquirenti sfogliano, cercano e selezionano prodotti nel tuo negozio online. Combina una barra di ricerca con la filtratura su opzioni di prodotto, specifiche e categorie, in modo che gli acquirenti possano navigare anche nel catalogo prodotti più complesso. Gli acquirenti che possono filtrare per gli attributi più rilevanti raggiungono il prodotto giusto più rapidamente, migliorando l'esperienza di acquisto complessiva e riducendo significativamente i tassi di rimbalzo. Per le aziende in crescita che gestiscono gamme di prodotti ampie o tecnicamente approfondite, questo è un punto di svolta per l'adozione del self-service e la crescita aziendale. E poiché Liferay supporta simultaneamente storefront B2B e B2C dalla stessa piattaforma, ad esempio un canale dealer e un storefront direct-to-consumer, ciascuno con il proprio catalogo e flusso di transazione, la pagina catalogo si adatta al contesto di acquisto che serve.
Pagina dettaglio prodotto: dare agli acquirenti le informazioni per acquistare con sicurezza
La pagina di dettaglio prodotto mostra descrizioni, specifiche complete, immagini del prodotto e link a prodotti correlati in un unico posto. Per gli acquirenti B2B che valutano prodotti tecnici o pezzi di ricambio, le schede prodotto ricche che vanno oltre un nome e un prezzo, mostrando dati cliente completi, raccomandazioni personalizzate e il contesto della cronologia di navigazione, riducono l'attrito tra la scoperta del prodotto e l'acquisto. Le pagine di dettaglio prodotto possono anche essere costruite usando template di pagina display, dando ai team un maggiore controllo sul design e sul layout dello storefront senza problemi di performance.
Pagina di confronto: aiutare gli acquirenti a prendere decisioni più rapide e informate
La pagina di confronto consente agli acquirenti di visualizzare due o più prodotti affiancati utilizzando il widget Tabella di confronto prodotti. Quando gli acquirenti valutano SKU simili o varianti di prodotto, il confronto diretto crea miglioramenti significativi alla fiducia nella decisione, accorcia il percorso verso l'acquisto e genera più conversioni. A differenza della maggior parte dei website builder o degli strumenti di e-commerce semplici, la funzionalità di confronto di Liferay è costruita per cataloghi con vera profondità tecnica.
Pagina di ricerca: mostrare il contenuto giusto in tutto lo storefront
La pagina di ricerca va oltre la semplice ricerca di prodotti. Gli acquirenti possono cercare contenuti web, articoli della knowledge base, documenti, immagini e prodotti da un'unica barra di ricerca, con filtri per affinare i risultati. Per gli storefront B2B online dove gli acquirenti hanno bisogno di documentazione tecnica e contenuti di supporto accanto alle schede prodotto, la ricerca unificata è un miglioramento significativo dell'esperienza utente, consentendo ai clienti di trovare ciò di cui hanno bisogno più rapidamente, aumentando le opportunità di vendita al momento della scoperta e riducendo il tempo all'acquisto.
Carrello: ridurre l'attrito prima dell'inizio del checkout
La pagina carrello è dove gli acquirenti esaminano le loro selezioni prima di impegnarsi in un ordine. Un'esperienza carrello pulita e funzionale che mostra chiaramente le offerte prodotto, le quantità e i prezzi riduce l'esitazione che porta all'abbandono, in particolare per gli ordini complessi con più righe. Per le aziende concentrate su operazioni fluide e tassi di conversione elevati, il carrello è il punto in cui un buon design dello storefront e un'integrazione fluida dei dati di pricing e prodotto ripagano più direttamente.
Checkout: configurare il processo di acquisto attorno alle reali esigenze dei tuoi acquirenti
La pagina di checkout si attiva non appena un acquirente invia un ordine e supporta passaggi di checkout personalizzati tramite punti di estensione. I team possono implementare passaggi di approvazione, logica di spedizione suddivisa o controlli di conformità, adattando l'esperienza di checkout al modo in cui i diversi account B2B acquistano realmente, piuttosto che forzare gli acquirenti attraverso un flusso unico che crea attrito e rallenta le vendite. Questa profondità di opzioni di personalizzazione, incluse le funzionalità di integrazione con gateway di pagamento, sistemi di payment processing e servizi di terze parti, distingue Liferay dalla maggior parte dei website builder popolari e delle piattaforme di e-commerce out of the box.
Liste: consentire agli acquirenti di gestire e riutilizzare le selezioni di prodotti
La pagina liste dà agli utenti autenticati accesso ai widget lista dei desideri e contenuti lista dei desideri, consentendo loro di creare e gestire liste di prodotti personalizzate. Per gli acquirenti B2B che pianificano acquisti ricorrenti o gestiscono gli approvvigionamenti su più centri di costo, le liste salvate riducono il tempo dedicato a ricostruire gli ordini, rendendo gli acquisti ripetuti più rapidi e migliorando l'efficienza operativa su entrambi i fronti della transazione. Man mano che il business cresce, questo tipo di funzionalità self-service supporta direttamente l'aumento delle vendite online senza aggiungere personale commerciale o di supporto. Consentire alle aziende di creare flussi di riacquisto unici per diversi tipi di acquirenti rende le liste uno strumento potente per la fidelizzazione e il coinvolgimento del cliente. Oltre a reindirizzare gli ordini dai canali manuali, una più solida funzionalità di self-service digitale può generare nuovi ricavi, con i canali digitali e tradizionali che si rafforzano a vicenda.
Ordini in sospeso: dare ai responsabili degli ordini piena visibilità prima del checkout
La pagina degli ordini in sospeso mostra tutti gli ordini incompleti associati a un account, cioè quelli contenenti articoli nel carrello che non hanno ancora completato il processo di checkout. I responsabili degli ordini ottengono piena visibilità su tutti gli ordini in corso per il loro account e possono creare nuovi ordini direttamente da questa pagina. Ciò è particolarmente prezioso per le organizzazioni dove più acquirenti contribuiscono a un singolo ordine account, o dove gli ordini richiedono una revisione interna prima della presentazione. I team ottengono così dati in tempo reale sull'attività di acquisto senza dipendere da report esterni o strumenti di terze parti.
Ordini effettuati: tracciare tutti gli ordini completati in un unico posto
La pagina degli ordini effettuati mostra tutti gli ordini che hanno completato il processo di checkout per un account, indipendentemente dallo stato dell'ordine. Utilizzando il widget Ordini, acquirenti e account manager ottengono una vista unica e unificata della loro cronologia ordini completa, consentendo ai clienti di verificare autonomamente lo stato degli ordini invece di contattare il supporto, e fornendo alle aziende i dati in tempo reale necessari per gestire le relazioni con i clienti in modo proattivo e aumentare le vendite grazie a riordini più rapidi.
Pagina resi: portare il self-service post-vendita all'interno dello storefront
La pagina resi estende l'utilità dello storefront oltre il primo acquisto, consentendo ai clienti di avviare e gestire i resi senza abbandonare l'ambiente digitale. Mantenere i compiti post-vendita all'interno dello storefront, piuttosto che instradarli attraverso servizi di terze parti o sistemi di supporto disconnessi, riduce il carico di servizio, supporta operazioni fluide e rende lo storefront digitale uno strumento più completo lungo tutto il ciclo di vita del cliente. Quando una situazione richiede davvero un intervento umano, un rappresentante commerciale o di servizio può intervenire nello stesso ambiente, invece di trasferire il cliente in un canale separato. Per le aziende concentrate sulla soddisfazione del cliente e sulle relazioni durature, un'esperienza di reso integrata nello storefront è un motore significativo di coinvolgimento ricorrente.
Pagina gestione account: mettere il controllo di account e utenti nelle mani giuste
La pagina di gestione account consente agli amministratori del negozio e ai responsabili degli account di invitare utenti, assegnare ruoli specifici per account (Acquirente, Sales Manager, Account Manager, Sales Agent) e creare e gestire account direttamente nello storefront. Consentire ai clienti e ai team di account di gestire la propria struttura di acquisto dà loro un maggiore controllo sul loro ambiente di acquisto, riducendo il carico IT, accelerando l'onboarding e offrendo l'esperienza fluida che i grandi brand e gli acquirenti enterprise si aspettano.
Funzionalità del storefront digitale
Idoneità account e pricing contestuale
Mostra i prodotti, gli assortimenti e i prezzi negoziati corretti agli account clienti giusti.
Scoperta prodotti avanzata
Aiuta gli acquirenti a navigare in cataloghi complessi e a identificare i prodotti giusti per percorsi di acquisto tecnici o ricchi di pezzi di ricambio.
Relazioni tra prodotti e raccomandazioni
Supporta bundle, cross-sell, upsell e la scoperta di prodotti correlati nel flusso di acquisto.
Checkout personalizzabile e workflow
Adatta il checkout e i percorsi di approvazione al modo in cui i diversi clienti B2B acquistano realmente.
Inserimento ordini rapido e senza attrito
Rendi più rapidi gli ordini ricorrenti e in grandi volumi tramite strumenti come i moduli di ordine rapido e l'upload CSV.
Domande frequenti
Liferay Commerce include un set completo di pagine storefront attraverso acceleratori come Minium e Speedwell: Catalogo, Dettaglio prodotto, Carrello, Checkout, Confronto, Ricerca, Liste, Ordini in sospeso, Ordini effettuati, Resi e Gestione account. Ogni pagina può essere utilizzata così com'è o configurata per adattarsi ai tuoi specifici percorsi di acquisto e alle esigenze dei clienti, e nuove pagine possono essere costruite quando necessario, dando ai team il pieno controllo sull'esperienza storefront senza compromettere le performance.
La pagina catalogo combina una barra di ricerca con la filtratura su opzioni di prodotto, specifiche e categorie. Invece di affidarsi solo alla ricerca per parole chiave, gli acquirenti possono filtrare per gli attributi più rilevanti per il loro acquisto, riducendo il tempo per trovare il prodotto in cataloghi ampi o tecnicamente complessi, migliorando l'esperienza di acquisto complessiva e generando più conversioni per utenti nuovi e di ritorno.
Sì. La pagina di confronto utilizza il widget Tabella di confronto prodotti per consentire agli acquirenti di visualizzare due o più prodotti affiancati. Questo è particolarmente utile per gli acquirenti B2B che valutano SKU simili, varianti di prodotto o specifiche tecniche, trasformando quello che altrimenti sarebbe un processo a più fasi in un unico confronto strutturato che aumenta la fiducia nell'acquisto e supporta più conversioni.
Liferay fornisce due pagine ordini dedicate: la pagina Ordini in sospeso per visualizzare tutti gli ordini incompleti associati a un account, e la pagina Ordini effettuati per tracciare tutti gli ordini completati indipendentemente dallo stato. Insieme, queste danno ai responsabili degli ordini e agli amministratori degli account dati completi in tempo reale sull'attività di acquisto, riducendo la dipendenza dal supporto per le verifiche di stato degli ordini di routine e migliorando l'efficienza operativa complessiva.
Sì. La pagina di checkout supporta passaggi di checkout personalizzati tramite punti di estensione, consentendo ai team di implementare il routing delle approvazioni, la spedizione suddivisa, i controlli di conformità e le integrazioni con gateway di pagamento e sistemi di payment processing. Questo livello di personalizzazione va ben oltre ciò che offrono la maggior parte dei website builder popolari, ed è un motivo chiave per cui il giusto software di storefront digitale come Liferay è essenziale per le organizzazioni B2B con strutture di acquisto complesse.
La pagina di gestione account offre agli amministratori del negozio e ai responsabili degli account la possibilità di invitare utenti, assegnare ruoli specifici per account (Acquirente, Sales Manager, Account Manager, Sales Agent) e creare e gestire account direttamente all'interno dello storefront. Questo significa che le modifiche agli account di routine, come l'onboarding di un nuovo acquirente o l'aggiornamento del ruolo di un utente, vengono gestite all'interno della piattaforma dalle persone che possiedono l'account, piuttosto che essere indirizzate all'IT o ai team di supporto. Le organizzazioni hanno così il pieno controllo sul loro ambiente di acquisto.
Sì. La pagina Resi consente ai clienti di avviare e gestire i resi senza abbandonare lo storefront. Combinata con la pagina Ordini effettuati, che mostra tutti gli ordini completati per account indipendentemente dallo stato, gli acquirenti hanno accesso diretto a tutta la loro attività post-acquisto in un unico posto. Mantenere questi compiti nell'ambiente digitale riduce il carico di servizio, favorisce la soddisfazione del cliente e mantiene lo storefront rilevante oltre la transazione iniziale.
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