Wenn Ihre Storefront-Seiten den Anforderungen nicht gerecht werden, steht der gesamte Kaufprozess auf dem Spiel
Facettierte Suche fehlt, sodass Kunden komplexe Kataloge nicht eingrenzen können
Eine einfache Suchleiste reicht nicht aus, wenn Käufer nach Produktspezifikation, Kategorie oder Optionstyp filtern müssen. Ohne Facetten-Filterung auf Katalogseiten verbringen potenzielle Kunden mehr Zeit mit der Suche und weniger Zeit mit dem Kauf, und Ihre Conversion-Raten leiden darunter.
Produktübersichten bieten zu wenig Informationen für eine Kaufentscheidung ohne den Vertrieb zu kontaktieren
Wenn eine Produktdetailseite nur einen Namen und einen Preis anzeigt, können technische Käufer, insbesondere jene, die Ersatzteile identifizieren oder Produktvarianten bewerten, keine sichere Kaufentscheidung treffen. Jede Lücke in Ihrem Produktangebot ist ein Grund, zum Telefon zu greifen statt die Bestellung abzuschließen, und kostet Sie Conversions.
Keine strukturierte Möglichkeit, ähnliche Produkte vor dem Hinzufügen zum Warenkorb zu vergleichen
B2B-Käufer evaluieren häufig mehrere SKUs oder Produktvarianten, bevor sie sich entscheiden. Ohne eine dedizierte Vergleichsseite öffnen Käufer mehrere Tabs oder kontaktieren einen Sales-Mitarbeiter, was den Kaufprozess verlangsamt und die Abbruchrate an einem kritischen Moment der Customer Journey erhöht.
Auftragsmanager haben keine konsolidierte Übersicht über laufende oder abgeschlossene Bestellungen
Wenn unvollständige und aufgegebene Bestellungen auf verschiedene, getrennte Ansichten verteilt oder gar nicht sichtbar sind, verlieren Auftragsmanager den Überblick über das, was noch aussteht und was bereits ausgeführt wurde. Diese Lücke erzeugt unnötige Support-Kontakte und untergräbt mit der Zeit das Kunden-Engagement.
Retouren erfordern das vollständige Verlassen der Storefront
Müssen Kunden Retouren über ein separates System oder Support-Ticket abwickeln, steigen die Servicekosten nach dem Kauf und die Storefront verliert nach Erstbestellung an Relevanz. Ein isolierter Retourenprozess ist einer der häufigsten Gründe, warum dauerhafte B2B-Kundenbeziehungen Schaden nehmen.
Nutzer- und Rollenverwaltung erfordert bei Routineänderungen die IT
Ohne eine dedizierte Account-Management-Seite innerhalb der Storefront erfordert das Einladen neuer Einkäufer oder das Ändern von Nutzerrollen internen Support. Das sorgt für organisatorischen Overhead, verlangsamt das Onboarding und sollte die IT gar nicht erst belasten.
Katalogseite: Optimieren Sie die Produktrecherche für komplexe B2B-Kaufprozesse
Die Katalogseite ist der primäre Weg, über den Käufer Produkte in Ihrem Online-Shop durchsuchen, suchen und auswählen. Sie kombiniert eine Suchleiste mit Facetten-Filterung über Produktoptionen, Spezifikationen und Kategorien, damit Käufer selbst den komplexesten Produktkatalog navigieren können. Käufer, die nach den für sie relevanten Attributen filtern können, finden das richtige Produkt schneller, was die Gesamteinkaufserfahrung verbessert und die Absprungraten deutlich reduziert. Für wachsende Unternehmen mit großen oder technisch tiefgehenden Produktsortimenten ist dies ein echter Vorteil für die Self-Service-Akzeptanz und das Unternehmenswachstum. Da Liferay B2B- und B2C-Storefronts gleichzeitig von derselben Plattform aus unterstützt, beispielsweise einen Händlerkanal und einen Direct-to-Consumer-Storefront, jeweils mit eigenem Katalog und Transaktionsablauf, passt sich die Katalogseite dem jeweiligen Kaufkontext an.
Produktdetailseite: Bieten Sie alle Informationen für fundierte Kaufentscheidungen
Die Produktdetailseite zeigt Beschreibungen, vollständige Spezifikationen, Produktbilder und Links zu verwandten Produkten an einem Ort. Für B2B-Käufer, die technische Produkte oder Ersatzteile evaluieren, reduzieren reichhaltige Produktlisten, die über Namen und Preis hinausgehen und vollständige Kundendaten, personalisierte Empfehlungen sowie den Kontext der Browsing-Historie anzeigen, die Reibung zwischen Produktentdeckung und Kauf. Produktdetailseiten können auch mit Display-Page-Templates erstellt werden, was Teams mehr Kontrolle über Storefront-Design und Layout gibt, ohne die Performance der Gesamterfahrung zu beeinträchtigen.
Vergleichsseite: Schnellere und fundiertere Entscheidungen ermöglichen
Die Vergleichsseite ermöglicht es Käufern, zwei oder mehr Produkte nebeneinander mit dem Widget Produktvergleichstabelle anzuzeigen. Wenn Käufer ähnliche SKUs oder Produktvarianten evaluieren, schafft der direkte Vergleich erhebliche Verbesserungen beim Entscheidungsvertrauen, verkürzt den Weg zum Kauf und generiert mehr Conversions. Im Gegensatz zu den meisten populären Website-Buildern oder einfachen E-Commerce-Tools ist die Vergleichsfunktion von Liferay für Kataloge mit echter technischer Tiefe konzipiert.
Suchseite: Relevante Inhalte über die gesamte Storefront hinweg finden
Die Suchseite geht über die Produktsuche hinaus. Käufer können über eine einzige Suchleiste nach Web-Inhalten, Wissensdatenbankartikeln, Dokumenten, Bildern und Produkten suchen, mit Facetten zur Verfeinerung der Suchergebnisse. Für B2B-Online-Storefronts, bei denen Käufer technische Dokumentation und Support-Inhalte neben Produktlisten benötigen, ist die einheitliche Suche eine wesentliche Verbesserung der User Experience. Kunden finden schneller, was sie suchen, Kaufchancen direkt am Touchpoint der Recherche steigen und die Time-to-Purchase verkürzt sich spürbar.
Warenkorb: Reibungsverluste vor dem Checkout reduzieren
Die Warenkorbseite ist der Ort, an dem Käufer ihre Auswahl prüfen, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Ein sauberes, funktionales Warenkorb-Erlebnis, das Produktangebote, Mengen und Preise klar anzeigt, reduziert die Unentschlossenheit, die zum Abbruch führt, insbesondere bei komplexen Bestellungen mit mehreren Positionen. Für Unternehmen, die auf reibungslose Abläufe und höhere Conversion-Raten setzen, ist der Warenkorb der Ort, an dem sich gutes Storefront-Design und nahtlose Integration von Preis- und Produktdaten am direktesten auszahlen.
Checkout: Den Kaufprozess flexibel an reale Einkaufsanforderungen anpassen
Die Checkout-Seite wird aktiviert, sobald ein Käufer eine Bestellung absendet, und unterstützt benutzerdefinierte Checkout-Schritte über Extension Points. Teams können Genehmigungsprozesse, aufgeteilte Versandlogiken oder Compliance-Prüfungen implementieren. So wird der Checkout genau an die Prozesse der B2B-Kunden angepasst, anstatt sie durch starre Standardabläufe zu zwingen. Diese Tiefe an Anpassungsmöglichkeiten – einschließlich Anbindungen an Payment Gateways, Zahlungsabwicklungssysteme und Drittanbieter-Services – unterscheidet Liferay deutlich von einfachen E-Commerce-Plattformen und Website-Buildern.
Listen: Produktauswahlen einfach verwalten und wiederverwenden
Die Listenseite gibt authentifizierten Nutzern Zugriff auf die Widgets für Wunschlisten und Wunschlisteninhalte und ermöglicht es ihnen, benutzerdefinierte Produktlisten zu erstellen und zu verwalten. Für B2B-Käufer, die wiederkehrende Einkäufe planen oder Beschaffungen über mehrere Kostencenter hinweg verwalten, reduzieren gespeicherte Listen die Zeit für den Neuaufbau von Bestellungen, machen Wiederholungskäufe schneller und verbessern die operative Effizienz auf beiden Seiten der Transaktion. Mit wachsendem Geschäft unterstützen diese Self-Service-Funktionen direkt die Steigerung des Online-Umsatzes, ohne dass zusätzliches Personal im Vertrieb oder Support benötigt wird. Da Unternehmen individuelle Reorder-Flows für verschiedene Käufertypen erstellen können, werden Listen zu einem starken Instrument für Kundenbindung und Customer Engagement. Neben der Entlastung manueller Kanäle generiert ein starker digitaler Self-Service zusätzliche Umsätze – wobei digitale und traditionelle Vertriebskanäle einander verstärken, statt sich zu konkurrieren.
Ausstehende Bestellungen: Volle Transparenz vor dem Checkout
Die Seite für ausstehende Bestellungen zeigt alle unvollständigen Bestellungen an, die einem Konto zugeordnet sind, d. h. solche, die Artikel im Warenkorb enthalten, die den Checkout-Prozess noch nicht abgeschlossen haben. Auftragsmanager erhalten vollständige Transparenz über alle laufenden Bestellungen ihres Kontos und können von dieser Seite aus direkt neue Bestellungen erstellen. Das ist besonders wertvoll für Organisationen, bei denen mehrere Käufer zu einer einzigen Kontobestellung beitragen oder Bestellungen vor der Einreichung einer internen Prüfung bedürfen. Teams erhalten Echtzeit-Daten zur Einkaufsaktivität, ohne auf externe Reports oder Drittanbieter-Tools angewiesen zu sein.
Aufgegebene Bestellungen: Alle abgeschlossenen Bestellungen an einem Ort verfolgen
Die Seite für aufgegebene Bestellungen zeigt alle Bestellungen an, die den Checkout-Prozess für ein Konto abgeschlossen haben, unabhängig vom Bestellstatus. Mit dem Bestellungs-Widget erhalten Käufer und Account-Manager eine einzige, einheitliche Ansicht ihrer vollständigen Bestellhistorie. Kunden können den Bestellstatus selbst prüfen, ohne den Support zu kontaktieren, und Unternehmen erhalten die Echtzeit-Daten, die sie benötigen, um Kundenbeziehungen proaktiv zu managen und Umsätze durch schnellere Nachbestellungen zu steigern.
Retourenseite: Post-Sale Self-Service direkt in die Storefront integrieren
Kontoverwaltungsseite: Konto- und Nutzerverwaltung in die richtigen Hände legen
Die Kontoverwaltungsseite ermöglicht es Shop-Administratoren und Account-Managern, Nutzer einzuladen, kontospezifische Rollen zuzuweisen (Käufer, Vertriebsleiter, Account-Manager, Sales Agent) sowie Konten direkt im Storefront zu erstellen und zu verwalten. Kunden und Account-Teams die Verwaltung ihrer eigenen Einkaufsstruktur zu ermöglichen gibt ihnen mehr Kontrolle über ihre Kaufumgebung, reduziert IT-Overhead, beschleunigt das Onboarding und bietet das nahtlose Erlebnis, das große Marken und Enterprise-Käufer erwarten.
Digital Storefront Features
Kontoberechtigung und kontextuelle Preisgestaltung
Zeigen Sie den richtigen Kundenkonten die richtigen Produkte, Sortimente und verhandelten Preise.
Erweiterte Produktrecherche
Helfen Sie Käufern, komplexe Kataloge zu navigieren und die richtigen Produkte für technische oder ersatzteilreiche Einkaufsprozesse zu identifizieren.
Produktbeziehungen und Empfehlungen
Unterstützen Sie Bundles, Cross-Selling, Up-Selling und die Entdeckung verwandter Produkte im Kaufprozess.
Anpassbarer Checkout und Workflows
Passen Sie Checkout und Genehmigungsprozesse an die tatsächliche Einkaufsweise verschiedener B2B-Kunden an.
Reibungslose Schnellbestellung
Beschleunigen Sie Wiederholungs- und Großbestellungen durch Tools wie Schnellbestellformulare und CSV-Upload.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Liferay Commerce enthält über Acceleratoren wie Minium und Speedwell ein vollständiges Set an Storefront-Seiten: Katalog, Produktdetails, Warenkorb, Checkout, Vergleich, Suche, Listen, Ausstehende Bestellungen, Aufgegebene Bestellungen, Retouren und Kontoverwaltung. Jede Seite kann direkt verwendet oder an Ihre spezifischen Kaufprozesse und Kundenbedürfnisse angepasst werden. Bei Bedarf lassen sich neue Seiten erstellen – so behalten Teams die volle Kontrolle über die Storefront Experience, ohne Abstriche bei der Performance zu machen.
Die Katalogseite kombiniert eine Suchleiste mit Facetten-Filterung über Produktoptionen, Spezifikationen und Kategorien. Statt sich ausschließlich auf die Keyword-Suche zu verlassen, können Käufer nach den für ihren Kauf relevantesten Attributen filtern, was die Zeit bis zum Produkt in großen oder technisch komplexen Katalogen reduziert, die Gesamteinkaufserfahrung verbessert und mehr Conversions für neue und wiederkehrende Nutzer generiert.
Ja. Die Vergleichsseite nutzt das Widget Produktvergleichstabelle, damit Käufer zwei oder mehr Produkte nebeneinander anzeigen können. Dies ist besonders nützlich für B2B-Käufer, die ähnliche SKUs, Produktvarianten oder technische Spezifikationen evaluieren, und verwandelt einen ansonsten mehrstufigen Prozess in einen einzigen, strukturierten Vergleich, der das Kaufvertrauen stärkt und mehr Conversions unterstützt.
Liferay stellt zwei dedizierte Bestellseiten bereit: die Seite für ausstehende Bestellungen zur Anzeige aller unvollständigen Bestellungen eines Kontos und die Seite für aufgegebene Bestellungen zur Verfolgung aller abgeschlossenen Bestellungen unabhängig vom Status. Zusammen geben sie Auftragsmanagern und Kontoadministratoren vollständige Echtzeit-Daten zur Einkaufsaktivität, reduzieren die Abhängigkeit vom Support für routinemäßige Bestellstatusabfragen und verbessern die allgemeine operative Effizienz.
Ja. Die Checkout-Seite unterstützt benutzerdefinierte Checkout-Schritte über Erweiterungspunkte. Teams können Genehmigungsrouting, Split-Versand, Compliance-Prüfungen und Integrationen mit Payment-Gateways und Zahlungsabwicklungssystemen implementieren. Diese Flexibilität geht weit über das hinaus, was gängige Website-Builder bieten. Sie ist ein zentraler Grund, warum eine spezialisierte Digital Storefront Software wie Liferay für B2B-Organisationen mit komplexen Einkaufsstrukturen so entscheidend ist.
Die Kontoverwaltungsseite gibt Shop-Administratoren und Account-Managern die Möglichkeit, Nutzer einzuladen, kontospezifische Rollen zuzuweisen (Käufer, Vertriebsleiter, Account-Manager, Sales Agent) sowie Konten direkt im Storefront zu erstellen und zu verwalten. Das bedeutet: Routinemäßige Kontoänderungen wie das Onboarding eines neuen Käufers oder die Aktualisierung einer Nutzerrolle werden von den Personen, die das Konto verantworten, innerhalb der Plattform erledigt, statt an die IT oder Support-Teams weitergeleitet zu werden. So haben Organisationen die volle Kontrolle über ihre Kaufumgebung.
Ja. Die Retouren-Seite ermöglicht es Kunden, Retouren zu initiieren und zu verwalten, ohne den Storefront zu verlassen. In Kombination mit der Seite für aufgegebene Bestellungen, die alle abgeschlossenen Bestellungen pro Konto unabhängig vom Status anzeigt, haben Käufer direkten Zugriff auf ihre gesamte Post-Purchase-Aktivität an einem Ort. Diese Aufgaben in der digitalen Umgebung zu halten reduziert den Service-Aufwand, fördert die Kundenzufriedenheit und hält den Storefront auch nach der ersten Transaktion relevant.
Weitere Ressourcen
