Quand vos pages de storefront ne font pas assez, l'ensemble du processus d'achat est compromis
La recherche à facettes est absente, les acheteurs ne peuvent pas affiner les catalogues complexes
Une simple barre de recherche ne suffit pas quand les acheteurs doivent filtrer par spécification de produit, catégorie ou type d'option. Sans filtrage à facettes sur les pages de catalogue, les clients potentiels passent plus de temps à chercher et moins de temps à acheter, et vos taux de conversion en pâtissent.
Les listes de produits n'offrent pas assez d'informations pour décider sans appeler les ventes
Quand une page de détail produit n'affiche qu'un nom et un prix, les acheteurs techniques, notamment ceux qui identifient des pièces détachées ou évaluent des variantes de produit, ne peuvent pas prendre une décision d'achat en toute confiance. Chaque lacune dans votre offre produit est une raison de décrocher le téléphone plutôt que de finaliser la commande, ce qui vous coûte des conversions.
Il n'existe aucun moyen structuré de comparer des produits similaires avant de les ajouter au panier
Les acheteurs B2B évaluent fréquemment plusieurs SKUs ou variantes de produit avant de s'engager. Sans page de comparaison dédiée, les acheteurs ouvrent plusieurs onglets ou contactent un représentant commercial, ralentissant le processus d'achat et augmentant le taux d'abandon à un moment critique du parcours client.
Les gestionnaires de commandes n'ont aucune vue consolidée des commandes en cours ou terminées
Quand les commandes incomplètes et les commandes passées sont dispersées dans des vues déconnectées, voire totalement invisibles, les gestionnaires de commandes perdent de vue ce qui est en attente et ce qui est exécuté. Cet écart génère des contacts d'assistance inutiles et érode progressivement l'engagement client.
Les retours obligent à quitter entièrement le storefront
Si les clients doivent initier des retours via un système séparé ou un ticket de support, les coûts de service après-vente augmentent et le storefront perd de sa pertinence après le premier achat. Un processus de retour déconnecté est l'une des façons les plus courantes dont les entreprises compromettent leurs relations durables avec les acheteurs B2B.
La gestion des utilisateurs et des rôles nécessite l'intervention de l'IT pour des changements courants
Sans page de gestion de compte dédiée dans le storefront, inviter un nouvel acheteur ou modifier le rôle d'un utilisateur nécessite une assistance interne, générant une charge supplémentaire qui ralentit l'onboarding et ne devrait même pas atteindre l'IT.
Page catalogue : faire fonctionner la découverte produit pour des parcours d'achat complexes
La page catalogue est le principal moyen pour les acheteurs de parcourir, rechercher et sélectionner des produits dans votre boutique en ligne. Elle combine une barre de recherche avec un filtrage à facettes sur les options de produit, les spécifications et les catégories, afin que les acheteurs puissent naviguer même dans le catalogue de produits le plus complexe. Les acheteurs qui peuvent filtrer par les attributs qui comptent pour eux atteignent le bon produit plus rapidement, ce qui améliore l'expérience d'achat globale et réduit significativement les taux de rebond. Pour les entreprises en croissance gérant des gammes de produits volumineuses ou techniquement approfondies, c'est un vrai atout pour l'adoption du self-service et la croissance commerciale. Et parce que Liferay prend en charge simultanément des storefronts B2B et B2C depuis la même plateforme, par exemple un canal revendeur et un storefront direct grand public, chacun avec son propre catalogue et flux de transaction, la page catalogue s'adapte au contexte d'achat qu'elle sert.
Page de détail produit : donner aux acheteurs les informations nécessaires pour acheter en toute confiance
La page de détail produit affiche les descriptions, les spécifications complètes, les images produit et les liens vers les produits associés en un seul endroit. Pour les acheteurs B2B qui évaluent des produits techniques ou des pièces détachées, des listes de produits enrichies allant au-delà d'un nom et d'un prix, affichant des données client complètes, des recommandations personnalisées et le contexte de l'historique de navigation, réduisent la friction entre la découverte produit et l'achat. Les pages de détail produit peuvent également être construites à l'aide de modèles de page d'affichage, offrant aux équipes un plus grand contrôle sur la conception et la mise en page du storefront sans compromettre les performances.
Page de comparaison : aider les acheteurs à prendre des décisions plus rapides et mieux informées
La page de comparaison permet aux acheteurs de visualiser deux produits ou plus côte à côte grâce au widget Tableau de comparaison de produits. Quand les acheteurs évaluent des SKUs similaires ou des variantes de produit, la comparaison directe améliore significativement la confiance dans la décision, raccourcit le chemin vers l'achat et génère plus de conversions. Contrairement à la plupart des constructeurs de sites web ou outils e-commerce simples, la fonctionnalité de comparaison de Liferay est conçue pour des catalogues à forte profondeur technique.
Page de recherche : faire remonter le bon contenu dans tout le storefront
La page de recherche va au-delà de la simple recherche de produits. Les acheteurs peuvent rechercher des contenus web, des articles de base de connaissances, des documents, des images et des produits depuis une seule barre de recherche, avec des facettes pour affiner les résultats. Pour les storefronts B2B en ligne où les acheteurs ont besoin de documentation technique et de contenu d'assistance en plus des listes de produits, la recherche unifiée représente une amélioration significative de l'expérience utilisateur, permettant aux clients de trouver ce dont ils ont besoin plus rapidement, augmentant les opportunités de vente au moment de la découverte et réduisant le délai jusqu'à l'achat.
Panier : réduire les frictions avant le début du checkout
La page panier est l'endroit où les acheteurs examinent leurs sélections avant de s'engager sur une commande. Une expérience panier propre et fonctionnelle qui affiche clairement les offres produits, les quantités et les prix réduit l'hésitation qui conduit à l'abandon, en particulier pour les commandes complexes avec plusieurs lignes. Pour les entreprises focalisées sur des opérations fluides et des taux de conversion plus élevés, le panier est là où un bon design de storefront et une intégration fluide des données de tarification et de produit portent le plus directement leurs fruits.
Checkout : configurer le processus d'achat autour des besoins réels de vos acheteurs
La page checkout s'active dès qu'un acheteur soumet une commande et prend en charge des étapes de checkout personnalisées via des points d'extension. Les équipes peuvent implémenter des étapes d'approbation, une logique de livraison fractionnée ou des contrôles de conformité, adaptant l'expérience de checkout à la façon dont les différents comptes B2B achètent réellement, plutôt que de forcer les acheteurs dans un flux uniforme qui crée des frictions et ralentit les ventes. Cette profondeur d'options de personnalisation, incluant les capacités d'intégration avec les passerelles de paiement, les systèmes de traitement des paiements et les services tiers, distingue Liferay de la plupart des constructeurs de sites web populaires et des plateformes e-commerce prêtes à l'emploi.
Listes : permettre aux acheteurs de gérer et réutiliser leurs sélections de produits
La page listes donne aux utilisateurs authentifiés accès aux widgets de liste de souhaits et de contenu de liste de souhaits, leur permettant de créer et gérer des listes de produits personnalisées. Pour les acheteurs B2B qui planifient des achats récurrents ou gèrent les achats sur plusieurs centres de coûts, les listes sauvegardées réduisent le temps passé à reconstruire des commandes, rendant les achats répétés plus rapides et améliorant l'efficacité opérationnelle des deux côtés de la transaction. À mesure que l'activité se développe, ce type de capacité self-service soutient directement l'augmentation des ventes en ligne sans augmenter les effectifs commerciaux ou de support. Permettre aux entreprises de créer des flux de réachat uniques pour différents types d'acheteurs fait des listes un outil puissant pour la fidélisation et l'engagement client. Au-delà de la réorientation des commandes depuis les canaux manuels, une capacité de self-service digital plus forte peut générer de nouveaux revenus, les canaux digitaux et traditionnels se renforçant mutuellement.
Commandes en attente : donner aux gestionnaires de commandes une visibilité totale avant le checkout
La page des commandes en attente affiche toutes les commandes incomplètes associées à un compte, c'est-à-dire celles contenant des articles dans le panier qui n'ont pas encore terminé le processus de checkout. Les gestionnaires de commandes bénéficient d'une visibilité totale sur toutes les commandes en cours de leur compte et peuvent créer de nouvelles commandes directement depuis cette page. C'est particulièrement précieux pour les organisations où plusieurs acheteurs contribuent à une seule commande de compte, ou quand les commandes nécessitent une révision interne avant soumission. Ainsi, les équipes obtiennent des données en temps réel sur l'activité d'achat sans dépendre de rapports externes ou d'outils tiers.
Commandes passées : suivre toutes les commandes finalisées en un seul endroit
La page des commandes passées affiche toutes les commandes ayant terminé le processus de checkout pour un compte, quel que soit leur statut. Grâce au widget Commandes, les acheteurs et gestionnaires de comptes disposent d'une vue unique et unifiée de l'historique complet de leurs commandes, permettant aux clients de consulter eux-mêmes le statut de leurs commandes au lieu de contacter le support, et donnant aux entreprises les données en temps réel dont elles ont besoin pour gérer les relations clients de manière proactive et augmenter les ventes grâce à des récommandes plus rapides.
Page retours : intégrer le self-service post-vente dans le storefront
La page retours étend l'utilité du storefront au-delà du premier achat, permettant aux clients d'initier et de gérer les retours sans quitter l'environnement digital. Maintenir les tâches post-vente dans le storefront plutôt que de les acheminer via des services tiers ou des systèmes de support déconnectés réduit la charge de service, favorise des opérations fluides et fait du storefront digital un outil plus complet tout au long du cycle de vie client. Quand une situation nécessite réellement l'intervention humaine, un représentant commercial ou de service peut intervenir dans le même environnement, plutôt que de devoir transférer le client vers un canal séparé. Pour les entreprises focalisées sur la satisfaction client et des relations durables, une expérience de retour intégrée au storefront est un véritable levier d'engagement récurrent.
Page de gestion des comptes : mettre le contrôle des comptes et des utilisateurs entre les bonnes mains
La page de gestion des comptes permet aux administrateurs de la boutique et aux gestionnaires de comptes d'inviter des utilisateurs, d'attribuer des rôles spécifiques au compte (Acheteur, Directeur commercial, Gestionnaire de compte, Agent commercial) et de créer et gérer des comptes directement dans le storefront. Permettre aux clients et aux équipes de comptes de gérer leur propre structure d'achat leur donne un plus grand contrôle sur leur environnement d'achat, réduisant la charge IT, accélérant l'onboarding et offrant l'expérience fluide que les grandes marques et les acheteurs entreprise attendent.
Fonctionnalités du storefront digital
Éligibilité des comptes et tarification contextuelle
Affichez les bons produits, assortiments et prix négociés aux bons comptes clients.
Découverte produit avancée
Aidez les acheteurs à naviguer dans des catalogues complexes et à identifier les bons produits pour des parcours d'achat techniques ou riches en pièces détachées.
Relations entre produits et recommandations
Prenez en charge les bundles, la vente croisée, la montée en gamme et la découverte de produits associés dans le flux d'achat.
Checkout personnalisable et workflows
Adaptez le checkout et les parcours d'approbation à la façon dont les différents clients B2B achètent réellement.
Saisie rapide de commandes sans friction
Accélérez les commandes récurrentes et en masse grâce à des outils tels que les formulaires de commande rapide et l'import CSV.
Questions fréquemment posées
Liferay Commerce inclut un ensemble complet de pages de storefront via des accélérateurs comme Minium et Speedwell : Catalogue, Détail produit, Panier, Checkout, Comparaison, Recherche, Listes, Commandes en attente, Commandes passées, Retours et Gestion des comptes. Chaque page peut être utilisée telle quelle ou configurée selon vos parcours d'achat et besoins clients spécifiques, et de nouvelles pages peuvent être construites si nécessaire, offrant aux équipes un contrôle total sur l'expérience storefront sans compromettre les performances.
La page catalogue combine une barre de recherche avec un filtrage à facettes sur les options de produit, les spécifications et les catégories. Plutôt que de s'appuyer uniquement sur la recherche par mots-clés, les acheteurs peuvent filtrer par les attributs les plus pertinents pour leur achat, réduisant le délai d'accès au produit dans des catalogues larges ou techniquement complexes, améliorant l'expérience d'achat globale et générant plus de conversions pour les nouveaux comme pour les utilisateurs fidèles.
Oui. La page de comparaison utilise le widget Tableau de comparaison de produits pour permettre aux acheteurs de visualiser deux produits ou plus côte à côte. C'est particulièrement utile pour les acheteurs B2B qui évaluent des SKUs similaires, des variantes de produit ou des spécifications techniques, transformant un processus autrement en plusieurs étapes en une comparaison unique et structurée qui renforce la confiance dans l'achat et soutient davantage de conversions.
Liferay fournit deux pages de commandes dédiées : la page Commandes en attente pour visualiser toutes les commandes incomplètes associées à un compte, et la page Commandes passées pour suivre toutes les commandes terminées quel que soit leur statut. Ensemble, elles donnent aux gestionnaires de commandes et aux administrateurs de comptes des données en temps réel complètes sur l'activité d'achat, réduisant la dépendance au support pour les vérifications de statut de commandes courantes et améliorant l'efficacité opérationnelle globale.
Oui. La page checkout prend en charge des étapes de checkout personnalisées via des points d'extension, permettant aux équipes d'implémenter le routage d'approbation, la livraison fractionnée, les contrôles de conformité et les intégrations avec les passerelles de paiement et les systèmes de traitement des paiements. Ce niveau de personnalisation va bien au-delà de ce que proposent la plupart des constructeurs de sites web populaires, et c'est une raison clé pour laquelle le bon logiciel de storefront digital comme Liferay est essentiel pour les organisations B2B avec des structures d'achat complexes.
La page de gestion des comptes donne aux administrateurs de boutique et aux gestionnaires de comptes la possibilité d'inviter des utilisateurs, d'attribuer des rôles spécifiques au compte (Acheteur, Directeur commercial, Gestionnaire de compte, Agent commercial) et de créer et gérer des comptes directement dans le storefront. Cela signifie que les changements de compte courants, comme l'onboarding d'un nouvel acheteur ou la mise à jour du rôle d'un utilisateur, sont gérés dans la plateforme par les personnes propriétaires du compte, plutôt que d'être acheminés vers l'IT ou les équipes de support. Ainsi, les organisations ont un contrôle total sur leur environnement d'achat.
Oui. La page Retours permet aux clients d'initier et de gérer les retours sans quitter le storefront. Combinée à la page Commandes passées, qui affiche toutes les commandes terminées par compte quel que soit leur statut, les acheteurs ont un accès direct à l'ensemble de leur activité post-achat en un seul endroit. Maintenir ces tâches dans l'environnement digital réduit la charge de service, favorise la satisfaction client et maintient la pertinence du storefront au-delà de la transaction initiale.
Ressources supplémentaires
